Quando conectada em rede a minha impressora não imprime a cores

[F_palmela]

Boa noite. Ao instalar a minha impressora configurei também em rede e as duas primeiras impressões consegui fazê-las a cores. No entanto, depois disso, nem nas propriedades da impressora/papel e qualidade, aparece a opção de "a cores" ou a "preto e branco", fazendo com que tudo o que imprimo saia a preto e branco. Já desinstalei o software e voltei a instalar e acontece novamente o mesmo, as primeiras impressões consigo fazer a cores mas depois sai sempre a preto e branco.

Já fiz o scan com o hp print and scan doctor e a própria página de teste sai a preto e branco. 

O problema fica temporariamente resolvido com o desinstalar e reinstalar o software, mas apenas por duas ou três impressões... 

Nota: conectada com o cabo USB consigo definir se quero a cores ou a preto e branco e nunca tive problemas, mas às vezes dá jeito enviar por rede...

Obrigada

[Ronaldo_Ferr]

Olá @F_palmela , bom dia !

Primeiramente, atualize o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en5540/EN5540_R1831A.exe

Após atualizar, reinicie a impressora para o update entrar em vigor.

Se não resolver, tente reinstalar a impressora com o pacote completo do site HP:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL61235/mp-147821-1/EN5540_Full_WebPack_1119.exe

E também...

Verificar as configurações de impressão no Windows 10

Verifique as configurações de seu trabalho de impressão no Windows 8.

1. No programa usado para imprimir, clique em Arquivo e em Imprimir.
   A janela Imprimir será exibida.
2. Clique no botão que abre a caixa de diálogo Propriedades. Dependendo do software usado, o botão pode ser denominado Propriedades da impressora, Opções, Configurar impressora, Impressora ou Preferências.
3. Verifique a seção Recursos da impressora do menu Propriedades avançadas para encontrar a configuração Imprimir em escala de cinza.
   • Se estiver tentando imprimir em cores, certifique-se de que a configuração Imprimir em escala de cinza esteja Desativada no menu suspenso.
   • Para tentar imprimir apenas com a tinta preta, selecione Escala de cinza em alta qualidade para corrigir as listras nas áreas pretas.
4. Clique em OK para aplicar as configurações e clique em Imprimir.
5. Verifique a qualidade de impressão no documento.

Fonte: https://support.hp.com/br-pt/product/hp-envy-5540-all-in-one-printer-series/5447939/document/c048095...

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"