RECLAMAÇÃO PARA A OUVIDORIA HP

[RICARDOMORAES]

Comprei uma impressora HP DeskJet GT 5820 em Janeiro de 2018 com as seguintes informações:

No SERIE: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

No. PRODUTO: P0R22A 

N.FISCAL: 01195007  

PARTE I

Instalada a impressora com base no manual e não imprimiu.    Protocolo [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]: liguei para o Suporte HP, que orientou a fazer alguns procedimentos  para passagem da tinta pelos canos até o cartucho e chegaram a conclusão de que os Cabeçotes de Impressão dos cartuchos estavam com defeito.

Realizei o procedimento para troca dos cartuchos via PAC, tive que pagar a embalagem,  quando chegou os novos cartuchos em Fevereiro de 2018, liguei novamente para o suporte, que orientou a fazer os mesmos procedimentos para passagem da tinta pelos canos até o cartucho.

A garantia da impressora continuou até Janeiro/2019, quando chegou em Março de 2019, Minha esposa foi imprimir um documento de uma página, mas na metade da impressão parou de imprimir, no painel da impressora, o Led das tintas estava piscando aleatoriamente, ou seja, ERRO 7, Alerta de Cabeçote de Impressão.

Entrei em contato com a HP que forneceu o contato de 3 (três) Assistências Técnicas autorizadas em São Paulo.   Após várias tentativas, uma delas respondeu, questionei a possibilidade da impressora estar com mais de um problema e eles se esquivaram do problema e que estariam a disposição para vender o cartucho.

Hoje, essa "Assistência Técnica" não está mais comercializando essa peça e pediu para entrar em contato com a HP.

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PARTE II

Protocolo [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]:  Entrei em contato com o Suporte HP, o técnico forneceu uma nova e única Assistência Técnica, SMS InfoComm Corporation, telefone: (11) 2078-9999.   https://www.smsinfocomm.com.br/assistencia     Enviei mensagem solicitando novos Cabeçotes de Impressão dos cartuchos, mas até o momento não obtive resposta.

Por duas vezes, os cartuchos apresentaram problemas, a primeira quando chegou e que foi substituida pela HP e a segunda quando inexplicavelmente parou de imprimir, lembrando sempre do cuidado da tinta não acabar, ou seja, quando chegar na linha pontilhada no tanque de tintas, devemos abastecer.  Penso que pode ser mais de um problema.

Nada está claro, transparente, não há um email para contato, um telefone 0800, como faz as grandes empresas.

[RoseliS]

Olá RICARDOMORAES!

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

RoseliS