Reconfiguração de impressora para rede Wi-Fi com senha alterada

[Allis]

Auterei a senha do roteador e não consigo mais fazer a conexão da impressora com a nova senha. A conexão somente é estabelecida através do cabo usb. 

Abaixo a mensagem de erro:

Problema: desconhecido
Solução: para obter as informações mais recentes sobre a conexão sem fio com as impressoras HP e sobre acesso a recursos de ajuda e suporte, clique no link abaixo.

Aparentemente o problema é com a senha, pois quando desabilido o modo de segurança do roteador a conexão é estabelecida.

Utilizando o HP Print and Scan Doctor também não resolveu. O que fazer?

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Allis, bom dia !

Primeiramente faça um reset das configurações de rede da impressora:

Restaurar as configurações sem fio padrão na impressora

Pressione uma série de botões na impressora para redefinir as configurações sem fio para certificar-se de que a conexão seja concluída com êxito.

1. Verifique se a impressora está ligada.
2. Se a luz de conexão sem fio estiver piscando, passe para a próxima etapa para continuar instalando o software.
3. Pressione os botões Sem fio e Cancelar ao mesmo tempo e mantenha-os pressionados por três segundos.
4. A luz de conexão sem fio ao lado do botão de conexão sem fio deve piscar. Repita estas etapas caso a luz de conexão sem fio não pisque.
5. Passe imediatamente para a próxima etapa para instalar o software. Você tem aproximadamente 120 minutos para concluir a configuração do software usando o recurso de conexão sem fio automática da HP.

Agora é só seguir com a instalação padrão conforme documento abaixo que funcionará:

https://support.hp.com/br-pt/document/c05315262

Espero ter esclarecido sua dúvida !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Allis]

Caro @Ronaldo_Ferreir, infelizmente o procedimento apresentado não solucionou o problema. A conexão somente ocorri se a rede estiver desprotegida, ou seja, sem senha.

Já reinstalei diversas vezes o programa, reiniciei diversas vezes o roteador, fiz diversar vezes o procedimento sujerido e nada. 

[Ronaldo_Ferreir]

@Allis

Verifique essas configurações então...

Esse security type tem que deixar como WPA2 igual a segunda imagem.

Espero que ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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[Allis]

Ok, vc poderia me ajudar informando como chego nessas duas telas?

Apenas para registrar, estou configurando a impressora a partir de um computador que esta ligado ao roteador via cabo.

[Ronaldo_Ferreir]

Essas telas são da configuração do seu wi-fi.

Se clicar no ícone do wi-fi e ir em configurações, visualizará essa tela.

[Allis]

Infelizmente o problema persiste.

[Ronaldo_Ferreir]

Chegou a desabilitar firewall e antivírus do seu computador ?

Recomendo que desabilite ambos.

[Allis]

Sim, já realizei está ação.

[Ronaldo_Ferreir]

Na impressora esgotamos as possibilidades, nesse caso, verifique a possibilidade de um reset do roteador.