SEM RETORNO A MAIS DE 48 HORAS

[IPAJEC]

Há dois dias abri um chamado com a HP (Início do protocolo 5017), e até o momento não obtive retorno quanto a uma resposta sobre de como devo agir com relação à minha impressora.

Os atendentes aos quais fiz contato: Daniel, Renato, Thiago e Danilo nas pelo menos 05 tentativas que fiz de retorno me disseram apenas que eu aguardasse retorno por parte da HP. O QUE NÃO OCORREU.

Todas as vezes em que ligo para a HP (E é esta a única forma a qual tenho respostas) é quando consigo falar.

Efetivamente a HP não tem dado importância ao meu caso. Não senti o minimo de respeito quanto à solicitação efetuada por mim. O retorno que eu receberia em instantes não ocorreu.

Estou com uma demanda que deverá ser sanada até o dia 03.08 ao meio dia. Caso a HP não me auxilie com o problema, terei de tomar uma das medidas: contratar um serviço de impressão em uma gráfica (isso me gerará custos) ou comprar uma nova impressora e assim não punir um cliente que depende e confiou em mim sobre sua solicitação.

Em ambos os casos, eu terei um gasto acima de minhas necessidades.

Estou completamente decepcionado com o nível ao qual a HP tem tratado meu caso.

Bruno Monteiro

[texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

RECIFE

[Fabio_L32]

Olá @IPAJEC,

Agradecemos pela postagem

Incialmente o Fórum de usuários da HP é composto por um time de voluntários que atuam no intuido de prestarem suporte junto aos usuários que postam suas dúvidas

Sobre o ocorrido de seu produto, qual modelo do mesmo ? O que está acontecendo, traz alguma mensagem ?

Podemos orientar com algumas informaçoes ou testes

Ficamos no aguardo

Att, 

[RoseliS]

Olá IPAJEC!

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

RoseliS