SOCORRO Não reconfigura

[Uller]

SOCORRO HP Deskjet lnk Advantage 2776

Boa tarde.

Preciso de ajuda, tenho uma cliente que precisou formatar seu computador e ela faz uso de uma impressora HP Deskjet lnk Advantage 2776, porem ao reinstalar a impressora no computador dela, não consigo terminar a configuração. 

Fica solicitando um cartucho de configuração. 

No entanto essa impressora esta com cartuchos originais... ela me informou que trocou uma vez por novos e que não tem mais o que vieram com a impressora.

Como devo proceder????  

Tentei efetuar o reset da mesma via \\192.168.1.14 e informa que ela esta ocupada.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Uller , boa tarde !

Por gentileza, clique no link abaixo e siga as orientações para tentar resolver:

Impressoras HP - A mensagem de erro "Use cartuchos de INSTALAÇÃO" é exibida

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2700-all-in-one-series/29378364/model/...

Espero que lhe ajude !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Uller]

Nada resolveu...

Ela esta devidamente configurada!

Instalei em duas maquinas diferentes com Windows 10. Ao mandar imprimir fica a notificação de impressão pendente, ela chega fazer alguns movimentos no cabeçote de impressão. E fica nessa, ate aparecer uma janela informando que ouve erro na impressão.  

[Ronaldo_Ferreir]

@Uller , obrigado pelo retorno.

Ela ainda está em garantia ?

[Uller]

Acredito que ainda sim... pois é novinha!

Tem alguma autorizada de confiança aqui em Itajaí - SC?

[Rodolfo_A]

Oi, Uller, 

Então a mensagem aparece para os dois cartuchos preto e colorido, para serem trocados por setups. Correto?

Esse cartuchos que estão no equipamento são recarregados ou novos?

Qual a data de compra e vencimento de cada cartucho?

Veja se esses procedimentos ajudam:

Primeiro limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

Depois faça um reset elétrico:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos.

Faça o teste de impressão no modo único, deixe instalado apenas o cartucho colorido e mande imprimir algo, depois apenas com o cartucho preto.

Veja se esse procedimento ajuda a reconhecer os cartuchos:

1- Com a impressora ligada abra a porta de acesso aos cartuchos;
2- Pressione e segure o botão do Wifi por pelo menos 6 segundos;
3- Feche a porta de acesso aos cartuchos e pressione o botão de "i" para confirmar e execução correta do pen off.
OBS - Caso não funcione, repita o procedimento mais uma vez.