Tela congelada

[FDM20000]

Minha impressora Envy 110 congelou a tela touch e apresenta apenas o simbolo redondo da HP... A luz branca do power pisca desde então e nada mais acontece na tela...

O funcionamneto é total (impressão, digitalização, wi-fi >> (apenas a luz azul não mais sinaliza on-line)

Já desisntalei duas vezes, retirei da luz por um tempão, limpei o spoon etc como indicado no site da HP (muito ruim por sinal !!!)

Não localizei nenhum ponto de reset (botão etc)

Solicito ajuda, se há alguma...

Grato

[RoseliS]

Olá @FDM20000

Houve alguma queda de energia ou o equipamento foi desligado direto da tomada?

Realize uma redefinição nela para ver se volta a funcionar normalmente.

Redefinição elétrica:

1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

[FDM20000]

Não houve qualquer efeito como solução...

A impressora reiniciou normalmente apos a reconecção indicada por vc mas...

Continua com o emblema HP congelado (não giram os círculos concêntricos como quando em processo) e a luz branca do power pisca continuamente.

Infelizmente não resolveu.

Assim mesmo obrigado.

[RoseliS]

A impressora está em garantia de fábrica?

RoseliS.

[FDM20000]

Não, infelizmente ela já terminou esse período sem que nunca tenha apresentado qualquer defeito...

[RoseliS]

Oi FDM20000.

Visto que o erro persistir, sugiro encaminhar a uma assistência de sua confiança ou se preferir, pode consultar as assistências abaixo.

TSI Informática

Tel: (11)3081-2322

http://www.tsi-informatica.com.br/contato/

Compway Informática

Tel: 11 3463 7353

http://compway.com.br/site/contato/
 

SMS

Tel: (11) 2078 9999

Opção: 7.7

RoseliS.

[FDM20000]

Roseli

Obrigado por seu empenho.

Vc poderia me indicar um autorizada HP em Porto Alegre - RS

[RoseliS]

Oi FDM20000.

Entre em contato com esta:

RS - Porto AlegreWBM PORTO ALEGRE51 3358-5600tavares@wbm.com.br   

RoseliS.