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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
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Mensagem 1 de 8
299Exibições
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Tela congelada

Envy 110 All-in-one
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Minha impressora Envy 110 congelou a tela touch e apresenta apenas o simbolo redondo da HP... A luz branca do power pisca desde então e nada mais acontece na tela...

O funcionamneto é total (impressão, digitalização, wi-fi >> (apenas a luz azul não mais sinaliza on-line)

Já desisntalei duas vezes, retirei da luz por um tempão, limpei o spoon etc como indicado no site da HP (muito ruim por sinal !!!)

Não localizei nenhum ponto de reset (botão etc)

Solicito ajuda, se há alguma...

Grato

7 RESPOSTAS 7
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Ex-HP
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Mensagem 2 de 8
284Exibições
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Tela congelada

Olá @FDM20000

 

Houve alguma queda de energia ou o equipamento foi desligado direto da tomada?

 

Realize uma redefinição nela para ver se volta a funcionar normalmente.

 

Redefinição elétrica:

  1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
  3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.
Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Estudante com Louvor
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Mensagem 3 de 8
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Tela congelada

Não houve qualquer efeito como solução...

A impressora reiniciou normalmente apos a reconecção indicada por vc mas...

Continua com o emblema HP congelado (não giram os círculos concêntricos como quando em processo) e a luz branca do power pisca continuamente.

Infelizmente não resolveu.

Assim mesmo obrigado.

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Ex-HP
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Mensagem 4 de 8
262Exibições
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Tela congelada

A impressora está em garantia de fábrica?

 

RoseliS.

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Estudante com Louvor
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Mensagem 5 de 8
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Tela congelada

Não, infelizmente ela já terminou esse período sem que nunca tenha apresentado qualquer defeito...

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Ex-HP
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Mensagem 6 de 8
250Exibições
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Tela congelada

Oi FDM20000.

 

Visto que o erro persistir, sugiro encaminhar a uma assistência de sua confiança ou se preferir, pode consultar as assistências abaixo.

 

TSI Informática

Tel: (11)3081-2322

http://www.tsi-informatica.com.br/contato/

 

Compway Informática

Tel: 11 3463 7353

http://compway.com.br/site/contato/
 

SMS

Tel: (11) 2078 9999

Opção: 7.7

 

RoseliS.

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Estudante com Louvor
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Mensagem 7 de 8
244Exibições
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Tela congelada

Roseli

 

Obrigado por seu empenho.

 

Vc poderia me indicar um autorizada HP em Porto Alegre - RS

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Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 8 de 8
242Exibições
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Tela congelada

Oi FDM20000.

 

Entre em contato com esta:

RS - Porto AlegreWBM PORTO ALEGRE51 3358-5600tavares@wbm.com.br   

 

RoseliS.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
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