Trocar IP

ErikaN · ‎14-02-2023

Minha impressora assumiu um IP incompatível com a minha rede, já tentei restabelecer as configurações de fabrica, mas não funciona, tentei a conexão por cabo USB não localiza, preciso conectar via wifi

TechUser · ‎20-02-2023

Olá @ErikaN ,

Seja bem-vinda à Comunidade HP! 🙂

Realize o reset de fábrica da impressora e os procedimentos indicados no link abaixo para atribuir à impressora um endereço IP estático, pois pode corrigir o erro:

Reset de fábrica:

1. No equipamento, pressione o botão "Voltar", depois o "Cancelar", após, "Voltar" e "Voltar" novamente (mesmo com os botões apagados).

2. Após, acesse a opção "Reset menu", "Semi Full Reset" e pressione Ok, para restaurar a impressora.

Em seguida, confire os procedimentos do link abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/help/printer/wireless-printer-issues

Abraços,

A resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado"? Clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

ErikaN · ‎23-02-2023

Fiz a etapa 1 e 2 e então a impressora desliga, não mostra como definir um novo IP.

Ao reiniciar está pedindo idioma e pais, porem ao configurar novamente o wifi, imprime que configuração foi bem sucedida mas continua exibindo o mesmo IP 169.254.164.88 e origem configuração AutoIP, mas minha rede é 192.168.0.xx

Se pesquiso por IP 169.254.164.88 acha a impressora, mas diz que esta offline

Se tento localizar impressora na rede não acha nenhuma

TechUser · ‎04-03-2023

Veja se o HP Scan Doctor pode te ajudar:https://support.hp.com/br-pt/help/printscandoctor

Abraços,

A resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado"? Clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

ErikaN · ‎11-04-2023

RESET NÃO FUNCIONAL O HP Scan Doctor É INUTIL POIS NEM LOCALIZA A IMPRESSORA

GabrielVini · ‎17-05-2023

Olá, tudo bem?

Pelo o que descreveu pode ser algo na rede ou falha na impressora mesmo. Oriento a verificar possíveis atualizações de firmware do roteador/modem que utiliza e também atualizações do sistema do computador que está utilizando ela.

Feito as verificações acima, realiza um novo reset de fábrica na impressora e tenta novamente instalar.

1. No equipamento, pressione o botão "Voltar", depois o "Cancelar", após, "Voltar" e "Voltar" novamente (mesmo com os botões apagados).

2. Após, acesse a opção "Reset menu", "Semi Full Reset" e pressione Ok, para restaurar a impressora.