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Comunicados
Aviso de Transição da Comunidade HP

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
Estudante
1 0 0 0
Mensagem 1 de 2
304 Exibições

WIFI Connection

Smart Tank 617
Microsoft Windows 8.1 (32-bit)

Desde que comprei a impressora, dezembro de 2020, sofro com problemas de instabilidade no acesso via rede (5G).Recebi um suporte há cerca de 16 meses, quando forçaram via IP, mas mesmo assim a impressora continua com acesso instável. Sem conseguir ajuda da HP, abri chamado no Reclame Aqui.Me deram novo suporte no dia 24 de fevereiro, quando fiquei 2 horas com a atendente ao telefone, tentando de tudo sem resolver o problema. Depois de mais de uma hora alegou que há uma instabilidade com uso via rede 5G e que deveria migrar para uma 2.4G. Tive que criar uma rede 2.4G no router, acessar essa rede, alterar a rede na impressora e, ao final, também não funcionou.
Já com minha agenda cheia de problemas devido ao tempo com a máquina sob operação da HP, pedi que fosse aberto chamado para o nível 2, o que ocorreu hoje pela manhã.
A atendente do 2º nível também não conseguiu resolver o problema. Com aproximadamente 30 minutos, a ligação telefônica caiu, mas ela ainda estava acessando meu computador, tentando outras configurações. Pedi para que retornasse, mas como por duas vezes a ligação caiu, mesmo com mensagens pedindo que insistisse, ela encerrou o call, sem a impressora configurada. E não me retornam a ligação.

 

É inacreditável que a HP se ***bleep*** a este tipo de serviço. Comprei, há dois anos, a impressora top de linha da empresa, com a tecnologia jato de tinta. Deveria ter confiado em alguns usuários que compraram na Amazon.com e que reportavam problemas de conexão via WIFI. Ou seja, o problema é do modelo (***bleep***) e a HP se recusa a reconhecer ou resolver o problema.

1 RESPONDER 1
Reitor Reitor
Reitor
36,221 27,621 7,006 9,640
Mensagem 2 de 2

WIFI Connection

Olá @RGPV , bom dia !

 

Primeiramente, fui verificar no manual se ela suporta redes 5ghz e sim, suporta:

http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c06352000.pdf

NOTE: The printer supports connections using 2.4GHz and 5GHz.

 

Pela lógica, deveria funcionar normal na rede 5Ghz.

 

Você se recorda se durante essas tentativas do suporte, algum deles tentou atualizar o firmware dela ?

Caso não tenham, veja se consegue atualizar:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/st610-650/2219/HP_Smart_Tank_610_650_2219A.exe

 

As vezes, só o fato do firmware estar desatualizado, pode apresentar problemas semelhantes a esse.

 

Após atualizar, reinicie a impresssora e faça novos testes.

Se não resolver, por gentileza, nos informe algum número de protocolo aberto durante esses atendimentos para que possamos verificar mais detalhes.

 

No aguardo


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