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Comunicados
Aviso de Transição da Comunidade HP

A partir de 15 de julho, as comunidades em idioma espanhol e português farão a transição para o modo somente leitura. Nossas postagens existentes permanecerão pesquisáveis para que você possa ver todo o nosso excelente conteúdo e soluções. Se precisar iniciar uma nova conversa em nossa Comunidade de Inglês, clique aqui.

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
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427 Exibições
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Solucionado!

Wi-fi

Hp deskjet pro 8720
macOS 10.15 Catalina

Troquei meu roteador de 2.4 para 5.0 gb e a impressora não está reconhecendo. O que faço ? 

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Suporte
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382 382 12 18
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Solucionado!

Wi-fi

Olá, tudo bem Sonia? 

 

No caso a impressora não tem compatibilidade com o sinal 5.0 e com isso não vai conseguir utilizar, recomendo a instalar ela novamente no sinal 2.4 e o computador/dispositivo que utiliza para enviar as impressões, precisa está nessa rede também e assim irá conseguir imprimir normalmente. 

 

Att,

 

Exibir solução no post original

4 RESPOSTAS 4
Reitor Reitor
Reitor
41,551 28,980 4,905 6,912
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Solucionado!

Wi-fi

Olá @SoniaBuzz 

 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

 

Por favor, neste caso a 2.4 conecta normalmente ? Somente é a falha no 5.0 ?

 

No aguardo

 

Att,


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
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Solucionado!

Wi-fi

Olá Fabio!

Sim. O 2.4 estava conectando normalmente. 

Troquei pelo 5.0 e aí a impressora não consegue identificar essa rede nova.

 

Grata

Reitor Reitor
Reitor
41,551 28,980 4,905 6,912
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Solucionado!

Wi-fi

Olá @SoniaBuzz 

 

Neste caso é incompatibilidade realmente da rede de acesso

 

Att,


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Wi-fi

Olá, tudo bem Sonia? 

 

No caso a impressora não tem compatibilidade com o sinal 5.0 e com isso não vai conseguir utilizar, recomendo a instalar ela novamente no sinal 2.4 e o computador/dispositivo que utiliza para enviar as impressões, precisa está nessa rede também e assim irá conseguir imprimir normalmente. 

 

Att,

 

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação