erro de scaner:4,{(0,2,80004005),(2,22,800-40001),(3,22,0)

[dricabilela]

Não consigo digitalizar documentos.  O sistema acusa a msg de erro acima.  A impressa apenas está imprimindo e fazendo cópias.  

Já fiz todos os procedimentos orientados: reiniciar a impressora, depois o PC e por ultimo reinstalar o programa, mas nada deu certo.

Solicito orientação

Obrigada

[IvairB · Accepted solution]

Oi dricabilela,

Procure e abra o programa Paint. Clique em "Arquivo" e selecione "do scanner ou câmera", abrirá outra tela, clique em "digitalizar". Verifique se assim consegue digitalizar.

Caso consiga digitalizar pelo programa acima, interessante realizar a reinstalação do software pelos passos abaixo.

Limpeza do sistema e reinstalação:
1.Acesse o "Painel de Controle". Na parte de Programas clique em "Desinstalar um Programa". Na lista de programas procure por tudo que está relacionado a "impressora HP" e desinstale. Depois feche as janelas.
2.Acesse "Dispositivos e Impressoras". Se a impressora estiver listada, clique com o botão direito na mesma e escolha "Remover Device" ou "Excluir". Depois feche as janelas.
3.Agora pressione "Windows+R". Abrirá uma janela executar. Escreva "%TEMP%" (sem as aspas). Acesse a pasta temporária e exclua todos os arquivos. Faça o mesmo para a pasta "temp" e reinicie o computador.
4.Quando o sistema for iniciado, faça o download do driver e tente uma nova instalação.

*NOTA: Somente conecte o cabo USB quando solicitado pelo instalador.

Software e drivers completos HP Photosmart

IvairB.

[dricabilela]

Muito obrigada,  Deu certo