fila de impressão parou em impressora em rede

[baneto]

impressora 8600, está em rede wi fi, tenho um arquivo na fila que não consigo excluir.  A impressora imprime pagina de teste e esta ok na rede, pórem não consigo imprimir outro arquivo, nem excluir o arquivo com problema.  Obrigado pela atenção

[Janaína_S]

Olá baneto,

Seja bem vindo ao Fórum HP!:smileyhappy:

O botão wifi da impressora está fixo?

Qual o sistema operacional do seu computador?

Trocou de rede ou de roteador?

Execute o técnico de impressão e digitalização HP, ele pode diagnosticar e corrigir erros.

Técnico em impressão e digitalização HP

Quando obtiver um resultado poste uma posição.

Assim ajudará outros usuários que estejam com a mesma questão.

Janaína_S

[baneto]

Bom dia Janaina.

Em verdade penso que o problema ocorreu porque desliguei o computador após enviar o texto para impressão mas sem a impressaão ter finalizado.  

Respostas:  -Sim o nwi fi esta ok, já testei me comunicando com a impressora e imprimindo a página de teste.

                        - Sistema operacional win 8 64 bits

                        - não troquei a rede ou o roteador.

Obrigado pela atenção....

[Janaína_S]

Olá baneto,

O utilitário de impressão e digitalização conseguiu corrigir o erro?

Reinicie e limpe o Spooler do Windows manualmente:

1. Em pesquisar digite Executar e dentro dele Digite: net stop spooler e clique em "Ok"

2. Abrirá uma tela do "MS-Dos". Aguarde até ela fechar automaticamente, então abre novamente o executar.

3. Digite: spool e clique no botão "OK". Será aberta uma janela que contém a pasta "Printers"

4. Na pasta "Printers" apague todos os arquivos que estiverem dentro dela (se houver) e feche a janela

5. Abre o Executar e digite: net start spooler e clique em "Ok" Em seguida efetue uma impressão

Att,

Janaína_S

[baneto]

Bom dia Janaína.

Infelizmente não funcionou, quando abro o spool aparecem dois arquivos SHD, porém não consigo apagar, o sistema avisa que eles estão sendo usados.

Tentei desligar a impressora e depois o wi fi não houve mudança, não consigo excluir os arquivos.

Bernardino.

[Janaína_S · Accepted solution]

Oi baneto,

Estes documentos presos podem ser arquivos temporários

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:

1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"

2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"

3. Exclua todos os arquivos que conseguir.

4. Reinicie a impressora e o computador

5. Limpe o Spool novamente. Mas ative-o com o net star spooler assim que apagar.

Att,

Janaína_S

[baneto]

Janaina, muito obrigado.  Impressora liberada.

Att.

Bernardino.

[Janaína_S]

Oi baneto,

Fico feliz que tenha resolvido.

Esteja à vontade para retornar se precisar.

Att

Janaína_S