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Após 30 de novembro, esses sites serão redirecionados automaticamente para nossa Comunidade de suporte em inglês.
Precisa de produtos ou suporte técnico? Visite o Suporte ao cliente HP em: https://support.hp.com
Agradecemos a todos os membros da Comunidade pelo seu apoio e conhecimento ao longo destes últimos anos. Esperamos continuar nosso diálogo enquanto trabalhamos para proporcionar a melhor experiência do cliente possível.

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
3 2 0 0
Mensagem 1 de 5
3.173 Exibições

Solucionado!

impressora HP M102w

HP m102w
Microsoft Windows 7 (32-bit)

Recetemente adquirimos a impressora HP M102w fiz a instalação usb em um pc com windows7 32 bits no computador em que foi instalada ela funciona perfeitamente, mas como temos outros  notebooks com windows 8.1 e com windows 7 32 bit estas acessam a rede via wifi nestas maquinas que acessam via wifi existe uma certa dificuldade algumas vezes na hora de imprimir a M102w fica offline. Já verifiquei as configurações em todos os computadores e pelo que observei está tudo ok. O que pode ainda estar faltando. Outra situação é que instalei via usb e não consigo instalar a mesma impressora wifi. Me ajudem por favor.

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Reitor Reitor
Reitor
36,221 27,621 7,006 9,640
Mensagem 2 de 5

Solucionado!

impressora HP M102w

Olá @BrotherCasaag, boa tarde amigo !

 

Realize a atualização do firmware abaixo pois as correções tem relação direta com esse problema:

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/swdetails/hp-laserjet-pro-m102-printer-series/93653...

 

Driver - Impressora HP LaserJet Pro M102w | Suporte ao cliente HP®

Lista de correções e aprimoramentos do firmware da HP LaserJet série M102 referente ao código de data 20180510

  • Contém todas as correções e aprimoramentos anteriores.
  • Corrige a vulnerabilidade “Devils Ivy”, CVE-2017-9765.
  • Corrige as vulnerabilidades KRACK, incluindo CVE-2017-13077/CVE-2017-13078/CVE-2017-13079/CVE-2017-13080/CVE-2017-13081/CVE-2017-13082/CVE-2017-13084/CVE-2017-13086/CVE-2017-13087/CVE-2017-13088.
  • Atualiza o método criptográfico do certificado autoassinado para SHA2, de SHA1.
  • Corrige um erro 49 que pode ocorrer no Secure AirPrint.
  • Corrige um problema de moldura externo faltando ao imprimir fotos em determinados tamanhos de mídia.
  • Corrige um problema que impede a impressora de exibir SSID chinês corretamente e de se conectar adequadamente ao roteador com o SSID chinês pelo servidor Web integrado.
  • Corrige um problema que faz a impressora perder a conexão sem fio do roteador intermitentemente.

 

Espero que lhe ajude amigo !

:ThumbUp:

 

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

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4 RESPOSTAS 4
Reitor Reitor
Reitor
36,221 27,621 7,006 9,640
Mensagem 2 de 5

Solucionado!

impressora HP M102w

Olá @BrotherCasaag, boa tarde amigo !

 

Realize a atualização do firmware abaixo pois as correções tem relação direta com esse problema:

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/swdetails/hp-laserjet-pro-m102-printer-series/93653...

 

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  • Contém todas as correções e aprimoramentos anteriores.
  • Corrige a vulnerabilidade “Devils Ivy”, CVE-2017-9765.
  • Corrige as vulnerabilidades KRACK, incluindo CVE-2017-13077/CVE-2017-13078/CVE-2017-13079/CVE-2017-13080/CVE-2017-13081/CVE-2017-13082/CVE-2017-13084/CVE-2017-13086/CVE-2017-13087/CVE-2017-13088.
  • Atualiza o método criptográfico do certificado autoassinado para SHA2, de SHA1.
  • Corrige um erro 49 que pode ocorrer no Secure AirPrint.
  • Corrige um problema de moldura externo faltando ao imprimir fotos em determinados tamanhos de mídia.
  • Corrige um problema que impede a impressora de exibir SSID chinês corretamente e de se conectar adequadamente ao roteador com o SSID chinês pelo servidor Web integrado.
  • Corrige um problema que faz a impressora perder a conexão sem fio do roteador intermitentemente.

 

Espero que lhe ajude amigo !

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Estudante com Louvor
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Solucionado!

impressora HP M102w

Bom dia

 

Fiz a atualização do firmiware atraves do link que foi enviado, mas não resolveu. O problema é que a impressora ligada com os leds acesos na impressora local em que está instalada fica tudo bem mas na maquinas que estáo na rede ela está online e derepente fica offline. Já fiz de tudo e não sei mais o que fazer, pensei até em devolver a impressora.

Reitor Reitor
Reitor
36,221 27,621 7,006 9,640
Mensagem 4 de 5

Solucionado!

impressora HP M102w

@BrotherCasaag

 

Use o scan doctor para diagnóstico:

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

 

Reinstale com o pacote completo da HP:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/COL71120/LJM101-M106_UWL_UWL_Full_WebPack_44.1.24...

 

E desabilite o suporte bidirecional no driver:

Bidirecional.png

 

 

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Estudante com Louvor
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Estudante com Louvor
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Solucionado!

impressora HP M102w

Muito obrigado creio que com as dicas vai dar tudo certo

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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