impressora não consegue detectar o roteador wireless

[hwerneck]

Olá, 

Minha impressora HP Photosmart C4795 não detecta o modem (modelo Sagemcom F@st 5317) da rede  Live Tim.

No teste de configuração de rede, ela é capaz de detectar outras redes da vizinhança. Ela também está funcionando via cabo USB. O modem está operando em 2.4Ghz. Qual pode ser o problema e como resolve-lo?

Obrigado!

[RoseliS]

Olá hwerneck!

O modem foi trocado recentemente?

Apresenta mensagem de erro? Se sim, qual?

É uma impressora antiga, pode haver alguma incompatibilidade.

Realize os procedimentos indicados no link abaixo e se o erro persistir, tente testar com outro modem em sua rede para ver se ocorre o mesmo erro

Solucionar problemas de conexão de impressora Wi-Fi

[hwerneck]

Eu mudei de provedor de internet e, por isso, estou com um novo modem/roteador disponibilizado pelo provedor. 

Outros equipamentos (TV, celulares e notebook) se conectam a rede wifi sem problemas, apenas esta impressora que não consegue encontrar a rede.

Acredito que a chave esteja em alguma configuração da rede que simplesmente a torna invisível para a impressora. Destaco que já testei colocar a impressora ao lado do roteador para testar e, portanto, não se trata de um problema de intesidade do sinal.

Os procedimentos de desligar e religar os equipamentos não solucionaram o problema.

No momento, estou tentando conseguir um outro roteador para colocar na minha rede e testar, como sugerido.

Gostaria de perguntar se, além de uma rede em 5GHz haveria outras aspectos de configuração de rede que poderiam torna-la invisível à impressora?

Obrigado

[RoseliS]

Oi hwerneck!

Creio que não. Se fosse questão do endereço MAC ele apresentaria mensagem de erro.

Depois você me fala sobre o teste com outro roteador.