meu iphone nao encontra a impressora

tere2 · ‎18-02-2023

o roteador de minha casa foi alterado pela Claro para fibra otica. desde entao, nao consigo conectar o meu iphone par imprimir direto na impressora. no hp smart quando coloco adicionar impressora, a tela fica procurando impressora e nao localiza nada. ja falei com a claro e eles falaram que isto e problema da hp. falei com a hp e eles nao resolveram nada. alguem pode me ajudar?

TechUser · ‎18-02-2023

Olá @tere2 ,

Seja bem-vinda a Comunidade! 🙂

Quando alteramos a rede ou roteador, precisamos restaurar os padrões de rede da impressora para conseguir instalar na nova rede. Confira abaixo como restaurar:

Após restaurar a rede, realize uma nova instalação com o HP SMART:

https://123.hp.com/br/pt/

Espero ter ajudado.

Abraços,

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tere2 · ‎22-02-2023

Eu agradeço a resposta. Eu já fiz essa restauração várias vezes e não deu resultado

TechUser · ‎22-02-2023

Tere,

Desinstale o HP Smart do seu smartphone e siga os procedimentos do link abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/c06312313

Abraços.

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