o rádio sem fio não está funcionando

[M_EllenS]

não consigo conectar a impressora pela função sem fio, pois aparece a mensagem "o rádio sem fio não está funcionando". consequentemente, não consigo acessá-la pelo HP Smart, já tentei instalar pelo CD que veio com o produto e por um cabo USB (dois diferentes, para ter certeza) e mesmo assim nada funciona. como consigo corrigir o problema, ou devo levar à uma assistência? 

[TechUser]

@M_EllenS , seja bem vindo a Comunidade! 🙂

Confira se o link abaixo pode te ajudar nessa dúvida:

https://support.hp.com/br-pt/document/ish_2754995-2519347-16

Me fale se deu certo.

Abraços,

[M_EllenS]

A impressora agora não é reconhecida pelo computador. Mesmo com o cabo conectado, nem mesmo aparece no HP Smart. O rádio sem fio segue sem funcionar.