problema no cabeçote de impressão

[valterrecife]

Comprei uma impressora hp lnk Tank wireless 410 series dia 23/02/2019. Hoje ela apresentou um problema no cabeçote de impressão segundo orientaçãoes do manual e constatação do técnico em informática. Como ainda estou dentro da garantia, gostaria de saber uma autorizada aqui no Recife para que seja resolvido o problema.

Aguardo providências

Valter Andrade - Recife - Pernambuco - Brasil

[RoseliS]

Olá valterrecife

Para impressoras na garantia o suporte é feito por este canal de atendimento e pelos telefones para Grande São Paulo: 01138788338 Demais localidades: 0800 709-7751

Fico grata em poder lhe ajudar com os passos abaixo.

Vou pedir para você realizar o seguinte procedimento por gentileza.

Desligue a impressora da tomada.
Deixe desconectado cabo usb e o de energia.
Segure o botão de ligar por 30 segundos.

Retire o cartucho que esta em erro.
Passe um paninho na parte de traz dele onde tem uns pontos dourados.
Verifique se ele atras esta manchado ou se na impressora tem mancha de tinta onde ele encaixa.
Se não estiver manchado reinstale o mesmo.

Em seguida faça um reset na impressora:
1. Desconecte o produto da tomada 
2. Segure o botão Wireless Direct e Cópia Colorida 
3. Ligue o produto pressionando os dois botões (wifi direct que fica acima do botão de cópia colorida e o botão de cópia colorida)

4. Aguarde 10 segundos e solte os botões.

O problema persiste?