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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
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"Não é possível se comunicar com a impressora"

Ink Adavantage 3636
Microsoft Windows 7 (32-bit)

Bom dia a todos

 

Não consigo mais imprimir, aparece a mensagem "Não é possível se comunicar com a impressora".   A impressora está conectado ao computador pelo wifi, já reiniciei a impressora e o wifi, mas o problema persiste. 

Obrigada

3 RESPOSTAS 3
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 4
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"Não é possível se comunicar com a impressora"

Olá @AnnaFreire, bom dia amiga !

 

Abra o documento abaixo:

 

https://support.hp.com/br-pt/document/c04761708

 

Ao abrir, clique em -

 

Siga o passo a passo completo para tentar corrigir o problema.

 

Espero que lhe ajude amiga !

Smiley muito feliz

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


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Estudante com Louvor
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Mensagem 3 de 4
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"Não é possível se comunicar com a impressora"

Ronaldo,

 

Obrigada pela ajuda, mas já havia tentado o passo a passo mencionado no documento que você citou, mas sem sucesso.

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Suporte
Suporte
Mensagem 4 de 4
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"Não é possível se comunicar com a impressora"

Oi AnnaFreire

 

Use este programa HP Print and Scan Doctor para Windows, ele ai corrigir falhas na comunicação da impressora com o computador.

 

Se mesmo assim persistir, reset a impressora:

 

1.Desligue a impressora.
2.Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.


Dentro de 30 segundos o reset será concluído.

 

Depois de resetar será necessário reinstalar o equipamento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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