"Não é possível se comunicar com a impressora"

[AnnaFreire]

Bom dia a todos

Não consigo mais imprimir, aparece a mensagem "Não é possível se comunicar com a impressora".   A impressora está conectado ao computador pelo wifi, já reiniciei a impressora e o wifi, mas o problema persiste. 

Obrigada

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @AnnaFreire, bom dia amiga !

Abra o documento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/c04761708

Ao abrir, clique em - O que posso fazer para solucionar problemas de conexão de rede ou impressora?

Siga o passo a passo completo para tentar corrigir o problema.

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[AnnaFreire]

Ronaldo,

Obrigada pela ajuda, mas já havia tentado o passo a passo mencionado no documento que você citou, mas sem sucesso.

[Rodolfo_A]

Oi AnnaFreire, 

Use este programa HP Print and Scan Doctor para Windows, ele ai corrigir falhas na comunicação da impressora com o computador.

Se mesmo assim persistir, reset a impressora:

1.Desligue a impressora.
2.Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.

Dentro de 30 segundos o reset será concluído.

Depois de resetar será necessário reinstalar o equipamento.