sem conexão a rede e internet

[rbprs]

note book sem acesso a rede interna e wifi, no icone de rede aparece um x vermelho, já instalei os drive novamente fiz um recovery e nada . alguem ja teve este problema?

[Rodolfo_A]

Oi rbprs, 

Desde quando está com esse problema?

Você consegue acessar a internet pelo cabo de rede? 

Se sim, faça o seguinte.

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos e abra.

No Gerenciador abra a opção Adaptadores de Rede.

Clique com o botão direito em cima do driver de rede sem fio e depois Desinstalar.

No meu Suspenso clique Ações e depois Verificar se há alterações de Hardware.

O sistema irá procurar na internet o driver correto para reinstalar.

Desconecte o cabo de rede e veja se consegue acessar a internet.

Se o problema persistir, conecte o cabo de rede e instale esses dois programas Slim Drivers e o Driver Booster, eles irão buscar todos os drivers mais recentes e faltantes em seu sistema, incluindo da rede sem fio.

[rbprs]

Boa tarde

Já estou com este problema duas semanas, a fiz todos os procedimentos do site da HP e não tenho acesso internet via cabo de rede, nao aparece nada de rede disponível.

Obrigado

Ricardo

[Rodolfo_A]

Oi rbprs, 

Veja se esses instalando esses drivers consegue acessar a internet:

Driver WLAN Broadcom

Driver de LAN sem fio Intel

Driver de WLAN Broadcom 802.11b/g/n

Drivers de rede local

Depois de instalar desative a opção de economia de energia de cada driver:

Abra novamente o Gerenciador de Dispositivos e abra.

No Gerenciador abra Adaptadores de Rede.

Clique duas vezes em cima de cada Driver de rede para abrir as Propriedades. 

Clique na Guia Gerenciamento de energia desmarque a primeira opção, o Windows pode desligar o dispositivo para economizar energia. 

E reinicie o notebook.

Mas se o problema persistir pode ser que a placa de rede esteja com algum problema.

Se você tiver experiência em abrir equipamentos eletrônicos, retire a tampa de baixa, desconte o adaptador de rede, limpe os contatos se estiverem sujos de pó e reconecte.

[rbprs]

Boa noite Rodolfo, 

Consegui acessar a internet utilizando o celular como roteados via cabo e rodei os dois programas  Slim Drivers e o Driver Booster,  os drives foram atualizados limpei as conexos da placa e continua sem internet e rede, os adaptadores de rede não aparece no gerenciador de dispositivo.

grato

Ricardo

[rbprs]

Bom dia Rodolfo,

Olha ai umas fotos de como está a rede do computador,não aparece nada.

https://photos.app.goo.gl/uDhGoDtfBXahPaLC9

abraço

[Rodolfo_A]

Oi rbprs, 

Pela foto que você tirou do Gerenciador só aparecem os driver do Bluetooth mas o de rede não. Certo?

Pode ser que a placa de rede esteja com problemas, por isso está ocorrendo a falha.

O notebook ainda está em garantia?

Se você tiver experiência em abrir produtos eletrônicos, retire a tampa de baixa do notebook, depois retire a placa de rede sem fio, limpe os contatos e reconecte novamente, para ver se volta a ser reconhecida.

[rbprs]

Boa tarde, 

Não está mais na gatantia, já retirei a placa de wirelless e limpei os contatos e comtinua com o mesmo problema,  poderia informar uma assitencia tecnica da HP em Porto Alegre/RS para que eu possa levar para consertar?

Att.

[Rodolfo_A]

Oi rbprs, 

Por enquanto a HP não possui uma assistência em RS, mas entre em contato com uma das assistências no link abaixo:

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

Ou você pode levar o equipamento em uma assistência técnica mais próxima da sua casa.

[rbprs]

será que tem outro modo de verificar o meu problema com voce?