smart tank não conecta ao wifi da rede

ENN · ‎27-02-2022

após a desembalegem da impressora smart tank 617(24/02/22), fiz os procedimento corretos, no entanto coloquei a rede do wifi errada (2,4 ghz) diretamete no visor da impressora, na qual era pra ser o wifi 5g, fiz o download do aplicativo hp smart para prosseguir a instalação mas, o app as vezes encontra a impressora porém não conecta. ja restaurei padrões, padrões de rede, reiniciei tirando o cbo de energia , ja tentei pelo usb, enfi n , ja tentei de tudo mas continua em não se conectar. quando da instalação do usb, no momento da impressão aprece " impressora em estado de erro" . falta somente agora a tentativa de "reset de fábrica" que não sei como fazer e não encontro em lugar algum, ja estou a 2 dias com o suporte da hp no whats , só é muito demorado e a impressão q tenho é de q entendem menos q eu. agradeço se alguem puder ajudar pois estou a 3 dias tentando instalar e conectar essa impressora .

obrigado.

ENN · ‎03-03-2022

olá Bom dia.

ja solucionei.

o moden mercusys fibra ótica, possui uma caixinha de marcação com o nome de " isolamento ap" (é o recurso AP isolado, Quando esse recurso estiver ativado, os clientes ou dispositivos da rede sem fio não poderão se comunicar entre si, e cria uma rede individual e exclusiva) e estava marcada não permitindo a comunicação da impressora. quando descobri, desativei a mesma e a instalação ocorreu suave e limpa. FICA a DICA, pois foram 6 dias sendo 3 com o suporte tentando achar a solução.

obrigado pela atenção.

Exibir solução no post original

Ronaldo_Ferr · ‎27-02-2022

@ENN , boa tarde !

De acordo com o manual dessa impressora, o procedimento para restaurar os padrões de fábrica é o seguinte:

http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c06365795.pdf

E para restaurar os padrões de rede é assim:

Espero que lhe ajude !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.

Lhe desejo uma excelente semana !

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ENN · ‎03-03-2022

olá Bom dia.

ja solucionei.

o moden mercusys fibra ótica, possui uma caixinha de marcação com o nome de " isolamento ap" (é o recurso AP isolado, Quando esse recurso estiver ativado, os clientes ou dispositivos da rede sem fio não poderão se comunicar entre si, e cria uma rede individual e exclusiva) e estava marcada não permitindo a comunicação da impressora. quando descobri, desativei a mesma e a instalação ocorreu suave e limpa. FICA a DICA, pois foram 6 dias sendo 3 com o suporte tentando achar a solução.

obrigado pela atenção.