não consigo achar a rede wifi

[Pimenta53]

não consigo que a impressora localise a rede wifi, nem pelo botão de configuração da impressora, nem pelo assistente de configuração via computador. no primeiro caso ela informa que "erro - processo interrompido" e no segundo caso que "a filtragem do endereço MAC do roteador PODE ESTAR ativada". já confirmei com a VIVO que instalou o roteador e a filtragem dos endereços MAC não está ativada. o que fazer? já ressetei a impressora e configurei de novo, já desinstalei o software e reinstalei e nada dá certo.

[RoseliS]

Olá @Pimenta53

Com o cabo USB ela instala corretamente?

Realize o procedimento abaixo e tente instalar novamente.

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Roseli S.

[Pimenta53]

Roseli,

obrigado pela ajuda. respondendo a sua pergunta, sim com o cabo USB ela funciona perfeitamente.

tentei fazer a sua sujestão e depois passar de USB para sem fio pelo software e continua dando o mesmo erro.

[RoseliS]

Oi @Pimenta53

Tente alterar a criptografia do roteador para ver se ela instala.

Siga o exemplo deste link:

Fórum HP - NET Vírtua – Impressora não conecta

Roseli S.

[Pimenta53]

Roseli,

mais uma vez obrigado por estar me ajudando.

o roteador é fornecido pela VIVO com entrada de fibra ótica no modem e saída para a TV por cabo coaxial do modem, fabricado por Flex imp. exp. ind. e com. de maq. emut. ltda. como seguraça temos:

alta - WP2-PSK;

média - WEP; e

sem seguraça.

o que devo fazer?

[RoseliS]

Em qual estava habilitado?

Você deve desabilitar a opção WEP e deve trocar de WPA/WPA2 para apenas WPA.

Verifique se desabilitando a WEP, ficará disponível a WPA.

Roseli S.

[Pimenta53]

Roseli está configurado para a alternativa WPA2-PSK e não existe como alternativa só WPA.