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InformaçãoCorrija erros no Windows 10Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10
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@lalvesOpenVista, boa tarde !
Veja se nesse software você consegue confirmar a versão dele.
Deve ter alguma opção information ou about com a versão do programa.
Caso a versão seja diferente dessa - V2.02.40, sugiro que instale a versão mais atualizada:
E também atualize o firmware dela:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/SS/C480/C480-V3.00.01.20_9001012.zip
Após atualizar o firmware, reinicie a impressora e faça novos testes.
Espero que lhe ajude !
Gostaria de lhe pedir um favor...
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, se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Antes essa função funcionava perfeitamente ou é a primeira vez que está usando esse recurso ?
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Então deve ser algum problema no programa.
Sugiro que remova o programa e tente reinstalar novamente com o pacote abaixo:
Se não resolver...
Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:
1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.
Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.
Feito isso reinicie o computador e volte a instalar com o pacote completo de instalação acima.
Espero que lhe ajude !
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