IMPRESSORA NÃO RESPONDE, APENAS FICA TRAVADA DESDE QUE LIGA

LTomacheski · ‎14-11-2023

A impressora liga mas fica travada com a luz do botão de ligar acesa em azul e o botão de status aceso em verde, não responde a nenhum comando, não da sinal no computador. Já fiz o boot e atualizei o firmware, ela reinicia depois de terminar e continua travada

Ronaldo_Ferr · ‎18-11-2023

Olá @LTomacheski , boa tarde !

Por gentileza, informe o modelo exato de sua impressora HP.

No aguardo

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LTomacheski · ‎18-11-2023

É uma Samsung m2020W

Ronaldo_Ferr · ‎27-11-2023

@LTomacheski , obrigado pelo retorno.

Eu iria recomendar um reset geral da impressora, mas verifiquei que esse procedimento é feito apenas por assistencias especializadas e não há um passo a passo na internet de como fazer isso.

Nesse caso, recomendo que entre em contato com uma das assistencias técnicas especializadas do link abaixo para apoio:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Espero que lhe ajude !

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