Impressora Imprimindo "sozinha"

elviobrvita · ‎17-10-2019

Temos uma impressora Samsung SL-M4070FR que está imprimindo normalmente, porém em certas ocasiões ela começa a imprimir em branco e sem parar, tendo que desliga-la pra interromper o processo.

Ronaldo_Ferreir · ‎17-10-2019

Olá @elviobrvita , boa tarde !

A impressora está ligada via usb ou rede ?

Se estiver em rede, ela está via IP e os computadores apontando pra ela ou instalada via usb e compartilhada na rede ?

Tente atualizar o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/SS/SL-M3370FD/M337x_387x_407x_V4.00.02.19.zip

Após atualizar, reinicie a impressora para o update entrar em vigor e faça novos testes.

Se mesmo assim não resolver, sugiro que remova a instalação atual e instale com o pacote completo do site HP:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/SS/SL-M3370FD/M337x_387x_407x_Series_WIN_SPL_PCL_...

No aguardo

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Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

elviobrvita · ‎28-02-2020

Boa tarde!

Desculpe a imensa demora pra responder:

A impressora está conectada via cabo de rede.

O processo de atualização de firmware eu nunca fiz. Vou tentar fazer neste final de semana

Mais uma vez, desculpem pela demora

RoseliS · ‎02-03-2020

Olá elviobrvita

Aguardamos seu retorno com o resultado, obrigada.

Att

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

elviobrvita · ‎03-03-2020

Infelizmente não funcionou.

Estou desesperado!

Ronaldo_Ferreir · ‎03-03-2020

@elviobrvita , boa tarde !

Vc tentou a segunda parte que recomendei ?

Se mesmo assim não resolver, sugiro que remova a instalação atual e instale com o pacote completo do site HP:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/SS/SL-M3370FD/M337x_387x_407x_Series_WIN_SPL_PCL_...

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elviobrvita · ‎13-03-2020

Boa tarde!

Não funcionou.

Continua acontecendo com os usuários.