Impressora Samsung M2020 só imprime página de teste e aparece mensagem de erro

[KNMB]

Impressora só imprime página de teste e mais nada. Windows 10 diz que impressora está offline. Desmarco offline e tento imprimir. Aparece mensagem de erro. Creio que será necessário trocar a placa USB. Onde encontrar tal placa? Impressora com pouco uso.Necessito dela para meu trabalho.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @KNMB , bom dia !

Abra o link abaixo e siga o passo a passo indicado com relação a esse problema:

https://support.hp.com/br-pt/product/samsung-xpress-sl-m2020-laser-printer-series/16462592/document/...

Seria interessante também testar ela em outro PC só pra eliminar a possibilidade de ser algo no seu PC, e também com outro cabo USB 2.0 de no máximo 2 metros.

Se persistir o problema e necessitar da analise por um técnico especializado, no link abaixo tem a lista de assistencias técnicas em todo o Brasil:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Espero que lhe ajude de alguma forma !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[KNMB]

Bom dia, infelizmente o problema não foi resolvido. A impressora não imprime mais nada, o Scan Doctor diz que preciso do instalador, fiz os downloads todos e nada. O Windows diz que ela  está off-line. Ela liga, quando é dado o comando para imprimir ela reage,  dá a impressão de que vai imprimir, mas nada acontece.Nem mesmo a página de teste estou conseguindo imprimir.

[Ronaldo_Ferreir]

@KNMB , boa tarde !

Nesse caso, siga a orientação acima em ordem:

Seria interessante também testar ela em outro PC só pra eliminar a possibilidade de ser algo no seu PC, e também com outro cabo USB 2.0 de no máximo 2 metros.

Se persistir o problema e necessitar da analise por um técnico especializado, no link abaixo tem a lista de assistencias técnicas em todo o Brasil:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Espero que lhe ajude de alguma forma !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

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