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Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10
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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Olá JOAS
De acordo com seu equipamento, recomendo que entre em contato através dos telefones: 0800 707 7235 – para todas as regiões, exceto região metropolitana de São Paulo 1121039753
Assim irão lhe passar as informações que precisa.
Obrigada.
Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão 
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Olá JOAS
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Att.
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