Impressora não imprime: aviso falso de congestionamento ou incompatibilidade de papel/ toner baixo

[JGAG]

Boa tarde, prezados.

A impressora Samsung CLX3305FW não imprime mais. Durante muito tempo, era comum aparecer avisos de toner baixo, enquanto havia toner. Isso  obrigava a abrir a imporessora e ficar removendo e recolocando os cartuchos até "aceitar" que tinha toner.  Outro problema era o aviso de "incompatilibilidade de papel na bandeja" (com o mesmo papel de sempre), o que obrigava a remover a bandeja e recolocá-la. Este problema já é permanente há pelo menos 6 meses. Agora, após resolver estes dois falsos problemas, aparece o aviso de "congestionamento de papel", quando não existe nenhum. Algumas vezes foi resolvido ao abrir e fechar a tampa da impresssora. Agora não se resolve e a impressora não imprime mais. Já tentou-se seguir todos os passos informados para solução destes problemas, sem solução. Uma multifuncional laser que serve a várias pessoas e que sempre apresentou problemas. Embora não esteja mais na garantia, não consigo entender como impressoras HP que temos e outras que tivemos não apresentam tantos defeitos. Existe alguma saída sem que tenha que enviar para assistência técnica?No aguardo.

[Matheus_H]

Olá JGAG.

Você chegou a seguir os procedimentos listados no link abaixo?

Eliminar atolamentos de papel

[JGAG]

sim. não há papel atolado. nem incompatibilidade. nem falta de toner.

[Patrick_A]

Olá JGAG!

No painel qual a mensagem ou código de erro que aparece?

Qual o tipo de papel que você utiliza?

Este toner é original?

[JGAG]

No painel qual a mensagem ou código de erro que aparece? obstr de pap na band 1 (obstrução de papel na bandeja 1)

* atualmente, este é o problema que impede a impressão, embora não haja papel obstruído.

Qual o tipo de papel que você utiliza? no momento, A4 75g/m2  - 20lb (Suzano Report Premium)

* durante alguns meses o problema era "incompatibilidade de papel na bandeja 1". mas se eu removia a bandeja e recolocava, o papel era impresso. 

Este toner é original? SIM. 

[Patrick_A]

Oi JGAG

Tente efetuar os passos deste link Impressoras a laser Samsung - Congestionamento de papel na máquina (Jam 1 (Congestionamento 1))

Se o erro persistir após este procedimento, entre em contato com o atendimento especializado nesta linha de produtos para obter maiores informações

Telefone: 11 4090-1590 ou 0800 707 7235

[JGAG]

Obviamente, não funcionou.

Insisto: nenhuma manobra que exista pra descongestionar papel resolverá, uma vez que não existe nenhum papel congestionado a impressora. Todas esses passos foram tentados, mas não há como remover um papel de onde ele não está. 

Parece algum erro de configuração da impressora ou algum defeito no mecanismo de "puxar" o papel da bandeja, que seria interpretado como congestionamento pelo sistema.  Como é multifuncional, também não se consegue copiar, pois o mesmo aviso é mostrado.  Se consegue ouvir o mecanismo que se inicia ao dar ordem de impressão ou cópia. O mecanismo se reinicia 3 ou 4 vezes, como se tentass encontrar o papel sem sucesso. Depois aparece o aviso de congestionamento.

Desculpe-me a franqueza, mas me sugerir ligar para uma assistência técnica, sem a impressora estar na garantia, não me parece uma solução razoável para um fórum de suporte. É o mesmo que afirmar que não existe suporte para isso. A não ser que se pague. Esta é a terceira de 3 impressoras idênticas que foram adquiridas em um serviço de pós-graduação. Nos dá a certeza de que a marca e o serviço de suporte não são confiáveis.

[Patrick_A]

Oi JGAG

Com base nas informações que passou, se trata de falha física, é preciso realizar o reparo da impressora.
O contato que passei, não se trata de uma assistência técnica e sim do suporte direto da Samsung.
Entrando em contato, eles irão orientá-lo quanto a procedimentos e assistências conveniadas a Samsung.