Imprimindo sombras

Silvia_Andrade · ‎23-07-2018

A Multifuncional SCX-3405W quando imprime texto ou imagem, logo abaixo o mesmo conteúdo se repete como se fosse uma sombra. Isto é dano no toner ou é algum outro componente que causa este problema?

RoseliS · ‎24-07-2018

Olá Silvia_Andrade!

Veja no link abaixo, há alguns procedimentos que podem ajudar a corrigir este erro.

https://hp.care/2OfclP1

Se persistir, entre em contato diretamente com o atendimento especializado nesta linha de produtos no telefone abaixo.

Telefone: 11 4090-1590

https://hp.care/2EyH0mb

RoseliS.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

Silvia_Andrade · ‎28-07-2018

Mesmo fazendo os procedimentos indicados por você, ainda continua imprimindo as sombras do texto, conforme a imagem abaixo. Por favor, isto é defeito do toner ou de outra peça?

Obrigada.

RoseliS · ‎30-07-2018

Oi Silvia_Andrade.

Para saber se o problema está no tonner ou na impressora, somente testando com outro toner.

Se o erro não ocorrer, estão o toner que estava utilizando é quem está com defeito, se ocorrer o erro, o problema é na impressora.

Mas antes sugiro entrar em contato com o atendimento especializado nesta linha de produtos para obter uma informação mais precisa.