MULTIFUNCIONAL MF4075FR - CARTUCHO DE 15K IMPRIME APENAS 30% EM MÉDIA

[OMBJ]

Bom dia, a todos!

Venho através deste canal expressar o meu descontatentamento com as empresas Samsung, HP e Simpress que estão me fazendo passar por um verdadeiro calvário desde que adiquiri o produto em 19/02/2019, tendo feito o primeiro contato oficial com a SIMPRESS em 15/04/2019 (Ticket 451680) e o último no e-mail, sem resposta,que copiei na integra abaixo:

Meu raciocínio é simples: Ninguém vai ao mercado compra um refrigerante de 1 litro e se satisfaz se o conteúdo consumido for de apenas 300 ml do produto.

Fico no aguardo, na esperança de conseguir solucionar esse impasse. 

PS: Aproveito para parabenizar a empresa KALUNGA que deu todo o suporte possível a seu alcance.

Atenciosamente,

Osvaldo Medeiros

Segue cópia do e-mail em resposta à SIMPRESS enviado em: 12/02/2020 | 12:55:

Bom dia, Ana!

Estou aguardando retorno sobre a solicitação feita ao Sr. Leonardo no dia 29/01/2020, sobre a possibilidade de fornecimento de duas unidades de toner de 15k para testes junto ao Inmetro. O motivo de serem duas unidades é exigência do laboratório contratado pelo Inmetro. Eles irão testar o toner e a máquina.
Tomei essa decisão pois, pela experiência adquirida ao longo dos quase 30 anos trabalhando com copiadoras é a primeira vez que aconteceu esse tipo de problema.
Entendo que a decisão do Técnico, orientado pelo Analista, foi pontual e baseada num evento único que foi a performance do último cartucho, que apesar do baixo desempenho foi tomado como única referência, sendo que outras unidades com desempenho semelhante foram consideradas "defeituosas" com a pronta substituição por parte da Kalunga ou da própria Simpress.
Vale lembrar que após a utilização das primeiras unidades de toner, a máquina SEMPRE operou no modo econômico de toner. Inclusive após os ajustes de tonalidade entre -3 e -5  feitos pelos Técnicos. Em alguns momentos operamos com as impressões quase ilegíveis e mesmo assim o desempenho do toner foi insatisfatório.
Me orientaram a levar a máquina à Autorizada para que pudesse ser feita a troca do equipamento, mas não foi o que aconteceu, tive um gasto desnecessário, inclusive de tempo, tendo que me deslocar quase 300 km (ida e volta) para levar e retirar a multifuncional.
Ao invés de enviarem um novo equipamento, mandaram, por equívoco penso eu,  uma unidade de toner de 5k. Fui informado que já haviam entregue a nova máquina e na oportunidade expliquei que o equipamento não chegou.
Considerando o desempenho dos toner's na sequência abaixo acho que fica claro que o problema persiste:
1º Toner = zerou  c/ 900 cópias (900)
2º Toner = zerou  c/ 1423 cópias (2323)
3º Toner = zerou  c/ 4952 cópias (7275)
4º Toner = zerou  c/ 6885 cópias (14.130)
5º Toner = zerou  c/ 6415 cópias (20.518)
6º Toner = zerou  c/ 8610 cópias (29.128)
7º Toner = zerou  c/ 3052 cópias (32.180)
8º Toner = zerou  c/ 9729 cópias (41.909)

Tiragem total: 41.909 cópias 

Na certeza de poder contar com vosso bom senso para que todos ganhem,
Atenciosamente,

Osvaldo Medeiros

De: "Garantia On Site" [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]
Enviada: 2020/01/21 15:49:17
Para: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]
Assunto: RES: RES: RES: RES: Contact reconversion by submitting on HubSpot Form "Pós-Venda_Site_Contato_Duvidas-de-Manuseio" - OV_05053470
 

Sr. Osvaldo, boa tarde

Identificado através da OS ***bleep*** que área de cobertura de impressões que está sendo utilizada pelo toner é grande e assim gerando um consumo maior do toner em poucas impressões e o mesmo solicitou que efetua-se os ajustes e orientações de práticas econômicas do toner. Foram realizado os ajustes , a impressora ficou apta para impressões, porém, com o toner em 0% o senhor foi orientado realizar a troca.

Conforme o senhor foi orientado via telefone é necessário realizar a compra de um novo toner e o toner utilizado área de cobertura grande, não irá durar a quantidade informada de 15k.

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

Olá @OMBJ , boa noite !

Como o relato é extenso, vou tentar apoiar e resumir o que consigo...

Sobre a cobertura de páginas, quando um toner é fabricado, ele terá na descrição que faz até 1000 páginas (por exemplo), porém isso é com 5% de cobertura.

Se uma pessoa imprime somente fotos por exemplo, com cobertura em toda a folha, esse rendimento cairá drasticamente.

Veja no site abaixo os exemplos de coberturas de páginas:

http://publicaweb.com.br/portal/veja-como-calcular-cobertura-x-quantidade-de-impressao/

Veja o exemplo que mencionei dos 5%, é pequeno.

Seguindo quanto ao relato do e-mail...

Essa Comunidade é dedicada a apoiar usuários que possuem produtos HP e/ou Samsung quanto à dúvidas técnicas, exemplo uma instalação de impressora, atualização de um driver, etc...

Com isso, lhe darei duas opções abaixo para direcionar seu relato aos setores responsáveis que podem lhe apoiar da melhor forma:

1 - Acesse o link abaixo:

https://ssl.www8.hp.com/br/pt/contact-hp/connect-with-hp.html

No assunto do e-mail, selecione a opção de - Experiência com Produto.

Preencha seu relato, informe os dados de contato e ao final, clique no botão ENVIAR para encaminhar o caso ao setor responsável que dará a tratativa mais adequada.

2 - Caso deseje falar por telefone, segue contato do Setor de Suporte à Produtos Samsung:

0800 707 7235 – para todas as regiões, exceto região metropolitana de São Paulo 

11 4090-1590 – para região metropolitana de São Paulo

Atendimento de Segunda à Sexta das 08:00 às 17:00.

Espero ter esclarecido sua dúvida amigo !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"