Mensagem de incompatibilidade de toner

[nataliaz]

Tenho uma impressora modelo Samsung SCX-3405W/XAZ, e não consigo saber qual o atual toner compatível para continuar a utiliza-la. Eu já comprei dois toners (modelos MLT-D101X e MLT-D101S), mas ao instalar, aparece a mensagem de incompatibilidade. 

Consultei a tabela de compatibilidade disponível em https://support.hp.com/br-pt/document/c05924400?jumpid=reg_r1002_brpt_c-001_title_r0001 e não existe na listagem o modelo da minha impressora.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @nataliaz , boa tarde amiga !

De acordo com o documento abaixo que mostra a compatibilidade:

https://www.samsung.com/us/printer/compatibility/mono-multifunction-laser-toner.html

O modelo correto do toner pra ela seria - MLT-D101S

Se mesmo assim não resolver, pode entrar em contato com o suporte especializado de sua impressora através dos contatos abaixo:

0800 707 7235 – para todas as regiões, exceto região metropolitana de São Paulo 

11 4090-1590 – para região metropolitana de São Paulo

Espero ter esclarecido sua dúvida amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[nataliaz]

Obrigada pela resposta Ronaldo. 

Como mencionei acima, já comprei e instalei o toner MLT-D101S, e a mensagem de erro continua. 

Liguei nesse número 0800, mas eles não souberam como me ajudar. Ficaram de retornar o contato, mas até agora, nada. Enquanto isso, cotinuo sem conseguir trabalhar.

[Ronaldo_Ferreir]

@nataliaz 

Chegaram a lhe informar algum número de chamado ou protocolo ?

[nataliaz]

Não. Disseram que iam me enviar um e-mail quando conseguissem solucionar.

[Patrick_A]

Olá nataliaz!

Tente seguir os passos deste link e veja se consegue resolver:

Impressoras a laser Samsung - Mensagem de erro de toner inválido

[nataliaz]

Prezado Patrick, agradeço a resposta.

Eu já tinha visto este tópico, e não me foi útil, pelos seguintes motivos:

1) de fato, o código da etiqueta do toner que tenho não corresponde ao mostrado na foto, mas como eu poderei saber o que está na etiqueta antes de comprar o toner? Não faz sentido. Ademais, o toner que estava anteriormente na máquina, e que funcionava, não tinha esta terminação mencionada (XAA ou SEE).

2) os contatos dourados estão limpos, verifiquei nos dois toners que comprei. Limpei e não deu certo.

3) o cartucho que tenho é original da Samsung (MLT-D101S), e foi obtido em uma loja confiável (Kalunga).

PS.: até agora não obtive retorno da assistência técnica indicada em outra resposta.

[Patrick_A]

Oi nataliaz

Poderia me mandar as fotos da caixa do toner (todos os lados).

[nataliaz]

Olá, peço desculpas pela demora.

Seguem as fotos.

A impressora continua sem funcionar.

[RoseliS]

Oi nataliaz!

Entre em contato com o atendimento especializado para acionar a garantia.

Telefone: 11 4090-1590

https://support.hp.com/br-pt/products/printers/samsung-printers