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Mensagem de incompatibilidade de toner
em 07-05-2019 01:51 PM
Tenho uma impressora modelo Samsung SCX-3405W/XAZ, e não consigo saber qual o atual toner compatível para continuar a utiliza-la. Eu já comprei dois toners (modelos MLT-D101X e MLT-D101S), mas ao instalar, aparece a mensagem de incompatibilidade.
Consultei a tabela de compatibilidade disponível em https://support.hp.com/br-pt/document/c05924400?jumpid=reg_r1002_brpt_c-001_title_r0001 e não existe na listagem o modelo da minha impressora.
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Mensagem de incompatibilidade de toner
em 07-05-2019 01:59 PM
Olá @nataliaz , boa tarde amiga !
De acordo com o documento abaixo que mostra a compatibilidade:
https://www.samsung.com/us/printer/compatibility/mono-multifunction-laser-toner.html
O modelo correto do toner pra ela seria - MLT-D101S
Se mesmo assim não resolver, pode entrar em contato com o suporte especializado de sua impressora através dos contatos abaixo:
0800 707 7235 – para todas as regiões, exceto região metropolitana de São Paulo
11 4090-1590 – para região metropolitana de São Paulo
Espero ter esclarecido sua dúvida amiga !
Gostaria de lhe pedir um favor...
Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.
Lhe desejo uma excelente semana !
"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"
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Mensagem de incompatibilidade de toner
em 08-05-2019 01:35 PM
Obrigada pela resposta Ronaldo.
Como mencionei acima, já comprei e instalei o toner MLT-D101S, e a mensagem de erro continua.
Liguei nesse número 0800, mas eles não souberam como me ajudar. Ficaram de retornar o contato, mas até agora, nada. Enquanto isso, cotinuo sem conseguir trabalhar.
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Mensagem de incompatibilidade de toner
em 09-05-2019 10:52 AM
Chegaram a lhe informar algum número de chamado ou protocolo ?
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Mensagem de incompatibilidade de toner
em 09-05-2019 02:20 PM
Não. Disseram que iam me enviar um e-mail quando conseguissem solucionar.
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Mensagem de incompatibilidade de toner
em 14-05-2019 11:36 AM
Olá nataliaz!
Tente seguir os passos deste link e veja se consegue resolver:
Impressoras a laser Samsung - Mensagem de erro de toner inválido
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Mensagem de incompatibilidade de toner
em 14-05-2019 01:36 PM
Prezado Patrick, agradeço a resposta.
Eu já tinha visto este tópico, e não me foi útil, pelos seguintes motivos:
1) de fato, o código da etiqueta do toner que tenho não corresponde ao mostrado na foto, mas como eu poderei saber o que está na etiqueta antes de comprar o toner? Não faz sentido. Ademais, o toner que estava anteriormente na máquina, e que funcionava, não tinha esta terminação mencionada (XAA ou SEE).
2) os contatos dourados estão limpos, verifiquei nos dois toners que comprei. Limpei e não deu certo.
3) o cartucho que tenho é original da Samsung (MLT-D101S), e foi obtido em uma loja confiável (Kalunga).
PS.: até agora não obtive retorno da assistência técnica indicada em outra resposta.
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Mensagem de incompatibilidade de toner
em 14-05-2019 04:06 PM
Oi nataliaz
Poderia me mandar as fotos da caixa do toner (todos os lados).
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Mensagem de incompatibilidade de toner
em 12-06-2019 04:22 PM
Olá, peço desculpas pela demora.
Seguem as fotos.
A impressora continua sem funcionar.
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Mensagem de incompatibilidade de toner
em 12-06-2019 04:32 PM
Oi nataliaz!
Entre em contato com o atendimento especializado para acionar a garantia.
Telefone: 11 4090-1590
https://support.hp.com/br-pt/products/printers/samsung-printers
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