Mensagem de incompatibilidade de toner

[nataliaz]

Olá, a impressora não está mais na garantia 😕

[RoseliS]

Neste caso, visto que há falha física na impressora, você pode entrar em contato que eles irão lhe indicar as assistências autorizadas para este produto.

[nataliaz]

Oi Roseli, obrigada pela resposta.

Eu já liguei nesse número, me mandaram procurar uma assistência técnica na minha cidade. O que não me parece muito justo, afinal, não há nenhum tipo de falha física na impressora. Sempre usei toners originais, e dessa vez não foi diferente, comprei um toner compatível, original (e caro!) que por algum motivo não está sendo reconhecido.

Fiz o orçamento da assistência técnica, e no momento não tenho como arcar com os custos. Esperava conseguir, através deste fórum, uma solução para o problema que não incluísse ter que levar a impressora para assistência. 

Também estou perguntando para o fórum porque, quando fui registrar minha impressora no site da HP para tentar obter orientações, o site diz que não reconhece o serial number do aparelho.

[Matheus_H]

Olá nataliaz, tudo bem?

Infelizmente, este canal tem o intuito de esclarecer dúvidas técnicas referente a impressoras e PC's da linha HP.

Neste caso é necessário seguir as orientações dadas pelo suporte especializado neste equipamento, tendo em vista que a falha necessita ser verificada presencialmente para solução do problema em questão. 

[ManoelaNeves]

Oi Natália, estou com o mesmo problema. Tenho um toner de antes da aquisição das impressoras Samsung pela hp, que está bem no final, e funciona. Já comprei 3 toners novos na Kalunga e todos os 3 dão esse mesmo erro de incompatível ou não original, um absurdo dado o preço. O problema claramente não é na impressora, pois se fosse, não funcionaria com o toner antigo, e com certeza não deve ser nos 3 toners que comprei na Kalunga. Me parece ser apenas um simples caso de obsolescência programa por parte da hp, para nos forçar a trocar de impressora, e gradativamente tirar o suporte a Samsung dos serviços deles. Triste.

[Rodolfo_A]

Oi, ManoelaNeves, 

Neste caso recomendo que entre em contato com o suporte da Samsung para tentar a troca dos toners.

[nataliaz]

Oi Manoela, pois é, encontrei na internet muitas reclamações parecidas. Parece que é um problema recorrente, que nos força a descartar a impressora. Um absurdo. Minha impressora é nova, sempre cuidei direito, não tem nenhum problema rolando com ela. A conclusão que cheguei é que ela ficou obsoleta, mesmo. Vou ter que comprar outra, porque o preço cobrado para atualizar o firmware e o tempo que vai demorar acaba compensando obter uma nova. E com certeza não será Samsung/HP.