Problema com Impressão

rmariani · ‎05-03-2019

não consigo enviar mais que uma impressão na sequência. Na segunda impressão a impressora ao invés de imprimir, desliga. Tenho que religar a impressora a cada impressão que desejo fazer. Instalei os drivers disbonibilizados na página da HP, reiniciei o computador, religuei a impressora mas o problema pesiste

Ronaldo_Ferr · ‎07-03-2019

@rmariani

Pela descrição do problema, isso está ocorrendo devido à variação elétrica no local ou esse transformador não está suportando os picos de energia quando ela está em operação.

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Exibir solução no post original

Ronaldo_Ferr · ‎05-03-2019

@rmariani , boa noite !

A rede elétrica do local é 110 ou 220v ?

Se for 110v, o ideal é fazer um teste com ela conectada diretamente na tomada, sem passar por estabilizador, nobreak ou filtro de linha.

O fato da impressora "desligar", quer dizer que ela está recebendo uma sobrecarga de energia e ocasionando isso.

Recomendo que também atualize o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/SS/SL-M2020W/M2020W_V3.00.01.23.zip

Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

rmariani · ‎05-03-2019

Rede 220v ligado a um estabilizador entrada 220v e saída 110v de 500VA. Vou tentar a sugestão de atualizar o firmware.

O manterei informado. Muito obrigado por enquanto.

rmariani · ‎05-03-2019

Segui as instruções do firmware mas infelizmente o problema persiste

Ronaldo_Ferr · ‎07-03-2019

@rmariani

Pela descrição do problema, isso está ocorrendo devido à variação elétrica no local ou esse transformador não está suportando os picos de energia quando ela está em operação.

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.