Sansung scx 3504 fw escanea so em vermelho desde que mudei para o windows 10

[Oliveiraeu6]

Sansung scx 3504 fw escanea so em vermelho desde que mudei para o windows 10, mandei a impressora para manutenção voltou o tecnico disse que não tinha problemas no escaner para baixar o drive para windows 10 baixei mas continua a mesma coisa, alguem me ajude por favor

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Oliveiraeu6 , boa tarde !

Para eliminarmos a possibilidade de falha no programa, tente com algumas das opções abaixo:

Scan and Capture:

https://support.hp.com/br-pt/document/c04726255

Pelo Paint:

1. Clique no menu "Iniciar".
2. Selecione "Todos os programas".
3. Clique em "Acessórios" em seguida clique em "Paint".
4. Clique na opção "Arquivo" em seguida "Do scanner ou câmera".
5. Clique na opção "Digitalizar".

Ou com o NAPS 2 (software de terceiros):

http://www.baixaki.com.br/download/naps-2.htm

Eu uso muito o NAPS 2, é simples e prático.

A ideia é ver se a falha está no programa apenas.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Oliveiraeu6]

Ja abaixei este programa e continua em vermelho, no paint ele não abre a aba não deixa vc clicar , fica apagado a opção

[Ronaldo_Ferreir]

@Oliveiraeu6 

Você tem algum outro pc com Windows 7, 8 ou 8.1 para testes ?

[Oliveiraeu6]

não tenho .... e ainda não rsolvi o problema

[Oliveiraeu6]

Alguem pode me ajudar por favor,,,,, não sei mais o que fazer... 

[Patrick_A]

Olá Oliveiraeu6

Recomendo que entre em contato com um suporte especializado em sua impressora indicado abaixo:

O suporte para impressoras Samsung no Brasil é fornecido pela Simpress. Gentileza contatá-los através do telefone abaixo:
(11) 4090-1590
Horário de Suporte:  Seg - Sex (8:00 - 18:00)

Att.