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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Aprendiz
Aprendiz
Mensagem 1 de 2
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TRAVA AO DIGITAR

SAMSUNG M2070
Microsoft Windows XP (64-bit)

BOA TARDE,

MODELO: SAMSUNG M2070

 

Veio para assistencia o modelo em questao, onde o cliente alega que ao scanear/digitalizar existe um travamento, ou seja, a luz do scaner fica acesa e nao sai do lugar. Nao faz todo o processo de scaneamento/digitalizaçao. Efetuei infinitos testes aqui e tudo esta normal. O que pode esta acontecendo? Ja questionei o usuario, que esta usando o windows 7 e tambem a impressora e ligada diretamente na tomada,sem filtros. Entendo ser um problema intermitente,pois aqui nao travou nada, scaner e digitalizaçao normal. Quando cliente usa em seu ambiente o problema aparece.

 

Alguem ja teve esta situaçao? Como resolveu? Se puider contar agradeço.

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Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 2 de 2
495Exibições
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TRAVA AO DIGITAR

Olá Joseps!

 

Chegou a atualizar o firmware dela?

 

Bom, visto que você realizou o teste em outro ambiente, com outra rede elétrica e funcionou corretamente, acredito que não se trata de falha física na impressora. O problema pode estar relacionado a rede elétrica do cliente.

Peça para verificar as tomadas que utiliza, se possuem mal contato, picos de energia, fiação muito antiga que possa causar problemas ao passar energia, entre outros. Veja também se é possível ligar a impressora direto em uma tomada que tenha aterramento correto.

 

Caso necessite de um informação mais precisa, você pode entrar em contato também com o atendimento especializado nesta linha de produtos

Telefone: 11 4090-1590 

 

 

RoseliS.

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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