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Aprendiz
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TRAVA AO DIGITAR

Nome do produto: SAMSUNG M2070
Sistema Operacional: Microsoft Windows XP (64-bit)

BOA TARDE,

MODELO: SAMSUNG M2070

 

Veio para assistencia o modelo em questao, onde o cliente alega que ao scanear/digitalizar existe um travamento, ou seja, a luz do scaner fica acesa e nao sai do lugar. Nao faz todo o processo de scaneamento/digitalizaçao. Efetuei infinitos testes aqui e tudo esta normal. O que pode esta acontecendo? Ja questionei o usuario, que esta usando o windows 7 e tambem a impressora e ligada diretamente na tomada,sem filtros. Entendo ser um problema intermitente,pois aqui nao travou nada, scaner e digitalizaçao normal. Quando cliente usa em seu ambiente o problema aparece.

 

Alguem ja teve esta situaçao? Como resolveu? Se puider contar agradeço.

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Suporte
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Mensagem 2 de 2 (190 Exibições)

Re: TRAVA AO DIGITAR

Olá Joseps!

 

Chegou a atualizar o firmware dela?

 

Bom, visto que você realizou o teste em outro ambiente, com outra rede elétrica e funcionou corretamente, acredito que não se trata de falha física na impressora. O problema pode estar relacionado a rede elétrica do cliente.

Peça para verificar as tomadas que utiliza, se possuem mal contato, picos de energia, fiação muito antiga que possa causar problemas ao passar energia, entre outros. Veja também se é possível ligar a impressora direto em uma tomada que tenha aterramento correto.

 

Caso necessite de um informação mais precisa, você pode entrar em contato também com o atendimento especializado nesta linha de produtos

Telefone: 11 4090-1590 

 

 

RoseliS.

 

 

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