m2020 não

Mateus1972 · ‎22-10-2018

minha impressora samsung xpress m2020 acende o led verde e nem desliga e nem aciona, fica parada, não imprime, não faz nada. se alguém puder me ajudar eu agradeço.

Ronaldo_Ferreir · ‎22-10-2018

Olá @Mateus1972, bom dia amigo !

De acordo com o documento abaixo, esse é o status normal de quando ela está pronta para impressão:

Samsung Xpress SL-M2020, SL-M2026 - Compreender os LEDs de status

https://support.hp.com/br-pt/product/samsung-xpress-sl-m2020-laser-printer-series/16462592/document/...

Preciso esclarecer algumas dúvidas e passar alguns testes...

1 - A rede elétrica é 110 ou 220v ? Se for 110v, ligue ela direto na tomada, sem estabilizador, nobreak ou filtro de linha;

2 - Tente ligar ela sem o toner pra ver se dá mensagem solicitando o toner;

3 - Tente atualizar o firmware da impressora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/SS/SL-M2020W/M2020W_V3.00.01.23.zip

4 - Por último, pode tentar um reset geral dela conforme indica o vídeo abaixo:

https://www.youtube.com/watch?v=4s5Qwn26eBA

Espero que lhe ajude amigo !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

machado64 · ‎04-05-2019

DESLIGA A IMPRESSORA NA TOMADA POR 2 MINUTOS; DEPOIS LIGA A TOMADA E SEGURE O POWER E WPS AO MESMO TEMPO; DEPOIS DESLIGA NOVAMENTE NA TOMADA E TORNE LIGA-LA NORMALMENTE; PRONTO RESOLVIDO!