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Comunicados

As Comunidades do Suporte HP em espanhol e em português serão descontinuadas a partir de sábado, 30 de novembro de 2024. Continuaremos a manter nossa comunidade de suporte em inglês e você está convidado a participar.
Após 30 de novembro, esses sites serão redirecionados automaticamente para nossa Comunidade de suporte em inglês.
Precisa de produtos ou suporte técnico? Visite o Suporte ao cliente HP em: https://support.hp.com
Agradecemos a todos os membros da Comunidade pelo seu apoio e conhecimento ao longo destes últimos anos. Esperamos continuar nosso diálogo enquanto trabalhamos para proporcionar a melhor experiência do cliente possível.

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
Estudante
1 0 0 0
Mensagem 1 de 3
6.446 Exibições

m2020 não

samsung m2020
Microsoft Windows 10 (32-bit)

minha impressora samsung xpress m2020 acende o led verde e nem desliga e nem aciona, fica parada, não imprime, não faz nada. se alguém puder me ajudar eu agradeço.

 

2 RESPOSTAS 2
Reitor Reitor
Reitor
36,221 27,621 7,006 9,640
Mensagem 2 de 3

m2020 não

Olá @Mateus1972, bom dia amigo !

 

De acordo com o documento abaixo, esse é o status normal de quando ela está pronta para impressão:

 

Samsung Xpress SL-M2020, SL-M2026 - Compreender os LEDs de status

https://support.hp.com/br-pt/product/samsung-xpress-sl-m2020-laser-printer-series/16462592/document/...

 

Preciso esclarecer algumas dúvidas e passar alguns testes...

:Arrow_Down:

 

1 - A rede elétrica é 110 ou 220v ? Se for 110v, ligue ela direto na tomada, sem estabilizador, nobreak ou filtro de linha;

2 - Tente ligar ela sem o toner pra ver se dá mensagem solicitando o toner;

3 - Tente atualizar o firmware da impressora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/SS/SL-M2020W/M2020W_V3.00.01.23.zip

4 - Por último, pode tentar um reset geral dela conforme indica o vídeo abaixo:

https://www.youtube.com/watch?v=4s5Qwn26eBA

 

Espero que lhe ajude amigo !

:ThumbUp:

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

 


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Estudante Top
Estudante Top
5 1 0 0
Mensagem 3 de 3

m2020 não

DESLIGA A IMPRESSORA NA TOMADA POR 2 MINUTOS; DEPOIS LIGA A TOMADA E SEGURE O POWER E WPS AO MESMO TEMPO; DEPOIS DESLIGA NOVAMENTE NA TOMADA E TORNE LIGA-LA NORMALMENTE; PRONTO RESOLVIDO!

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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