Assistência técnica

[alexam]

Olá! Gostaria de saber se há alguma assistência técnica da HP na cidade de Campos dos Goytacazes ou Macaé (Rio de Janeiro)? Se sim, sabe me informar o endereço? Obrigada!

[Marcos_go]

Olá Ale, bom dia

Seu equipamento está na garantia?

Pode nos informar mais detalhes do problema?

Pois se estiver na garantia deve ser feito primeiramente um breve suporte HP para tentativa de solução remota e tentar resolver o seu problema, e após os testes se identificarmos  falha de hardware  direcionam o seu caso a uma assistenciaou coleta do equipamento, depende do modelo.

Se estiver fora de garantia, segue a lista.

equipamentos comercial: http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnic...
ou
http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnic...

[alexam]

Primeiramente, o notebook só liga se estiver conectado no carregador. Segundo, quando ligo, na tela do aparelho aparece símbolo da hp iniciando, mas depois a tela fica preta, e dai não sai... Só fica a marca do mouse que se move a medida que eu o manuseio. O notebook está dentro da garantia.

[Marcos_go]

Tem backup dos seus Arquivos?

Pois vc terá que fazer o restore do sistema operacional, qual o  sistema que está instalado?

Se for o Windows 7, aperte a tecla f8 e opção última configuração válida.

Se for o Windows 8, somente o F11 fazer o recovery.