Obstrução de papel

carolinabarreto · ‎17-09-2017

Minha impressora hp está com problemas na impressão, inicialmente obstrução de papel, todavia fiz os procedimentos indicados pela hp, que foram cancelar os documentos na fila de impressão, depois parar e reiniciar o spooler de impressão e reiniciar o computador, porém o nome mudava para sua impressora requer atenção. Então eu reinstalei o programa todo da impressora, conectei a rede novamente, quando fui tentar imprimir apareceu novamente a sinalizando obstrução de papel, só que não tem papel nenhum obstruindo! Necessito de resposta urgente

WendreySc · ‎18-09-2017

Olá @carolinabarreto!

Qual é o tipo e especificações do papel que você usa?

Fez alguma recarga de tinta nos cartuchos?

Veja se a documentação abaixo te ajuda a resolver essa falha.

ATOLAMENTO DE PAPEL

WendreySc

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@HPSuporte HP Suporte

carolinabarreto · ‎18-09-2017

Obrigada, eu irei tentar

carolinabarreto · ‎18-09-2017

Bom, agora minha impressora parou de identificar obstrução de papel e passou a apontar que está offline, não consigo tirar esse status por nada. Meu cartucho está cheio e o tipo de papel é A4. Como devo proceder agora, obrigada pelas primeiras informações.

WendreySc · ‎19-09-2017

@carolinabarreto