Erro ao inicializar: 270 - iLO FW comunication Issue - GEN9 ML110

[WelderPSilva]

Olá boa tarde.

Essa é minha primeira interação na comunidade.

Estou com um servidor GEN9 ML110  que está apresentando o erro ao inicializar: "270 - iLO FW comunication Issue - Unable to communicate with iLO FW. Certain Action: Remove power. If issue persits, update iLO FW. If issue still perists, call HP service."

Abaixo dessa mensagem em letras amarelas diz ainda: "Critical Error detected. System will be prevented from booting

Press F2 for more information

System will continue to boot in 20 seconds...."

Pois bem. Eu procurei no site da HP pela possível solução e vou descrever o que já fiz:

Baixei a ISO de Recovery do iLo v2.10 e também a v2.62 e ao tentar atualizar é exibida a mensagem: bmc unresponsive unable to continue. Quando tento atualizar usando o método legacy boot o iLo carrega a tela de atualização e congela na tela informando que poderei perder o acesso ao serviço web da iLO. na verdade qualquer sistema operacional que tento carregar no boot legacy ele congela.

Baixei a imagem do firmware SP99207 - com a versão do arquivo P99_0122.18 e ao tentar atualizar dentro do System Utilities -> Embedded Applications é gerado um erro com tela vermelha e com a mensagem: "x64 exception type 0d - general protection exception upgrade firmware." Eu criei o pendrive bootavel com o software que veio junto com o arquivo SO99207 e ao tentar utilizar utilizando as opções UEFI Shell v2.1 o sistema lê o pendrive, pergunta se quero atualizar, e porém  depois de alguns segundos após confirmar a atualização é retornado o mesmo erro na tela vermelha "x64 exception type 0d - general protection exception upgrade firmware." Tentei fazer esse processo com o smarth array habilitado e desabilitado e também aparece a mensagem.

Utilizando esse pendrive com o SP99207 configurado via boot legacy, pressionando a opção 2 -> USB DriveKey é feita uma interação informando que será atualizado o firmware porém ele encerra com o erro: "Firmware update completed with error.

Error Code: (9)

Firmware update manager send message timeout"

Essa máquina já tem um bom tempo de uso e não consigo fazer o registro de suporte no site da hp.

Esse problema começou após uma queda de energia que danificou a instalação do sistema operacional que estava instalado. Observei também que ao inicializar, o número de série da máquina não aparece. A versão da BIOS que está na máquina é P99 v1.50 (07/20/2015). Abaixo descrevo quais opções estão ativas durante a inicialização:

Smart Array : desabilitado

HP RESTful API: desabilitado

iLo Magagement Engine: habilitado

Power Regulator: habilitado

Intelligent Provisioning: desabilitado

iLOUpgrade License: desabilitado

Smart Storage Batery: desabilitado

HP SmartMemory: desabilitado

Sea of Sensor 3D: habilitado

Agentless Magagement: habilitado

Peço desculpas caso esteja repetindo problemas no fórum e caso não tenha sido claro.

Obrigado.

[Rodolfo_A]

Oi, WelderPSilva,

Neste caso recomendo que entre em contato com o suporte exclusivo para Servidores HP nos telefones abaixo:

Servidores armazenamento:
0800 710 2029
0800 710 2030

11 3173 8802  
11 4688 5102

[FabioC]

Boa tarde,WelderPSilva !

Como o erro foi depois de uma queda de energia pode ter desabilitado a controladora de discos.

Tenta efetuar o clear CMOS

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Servidores/RESTAURAR-CONFIGURA%C3%87%C3%83O-DE-...

Após o Clear CMOS, conecta um cabo de rede na porta 1. 

Ligar o servidor.

No boot do servidor, confirma se aparece um IP na frente da ILO 4, se aparecer a o IP, va em outro computador que estiver na mesma rede, abra o internet explorer e no endereço coloque o  numero IP da ILO 4

Para acesssar verifique o usuario e senha na etiqueta do servidor.

USER: Admininstrator"

Senha : ver na etiqueta do serial.

Acessando a ILO voce consegue atualizar a bios e o firmware da ILO 4 se necessario e conseguira verificar se existe algum componente com erro.

[WelderPSilva]

Bom dia FabioC.

Então, eu fiz o procedimento ligando a chave 6 na posição on, apareceu a mensagem de que a máquina estava sendo restaurada, desliguei, voltei a chave para off, porém o erro persiste.

Se tiver algum outro procedimento para realizar, ficarei agradecido.

[WelderPSilva]

Só mais um detalhe, é normal depois de fazer o procedimento de clear cmos durante a inicialização, o servidor desligar em 27% de progresso? ele fez isso e liguei novamente e ele terminou de inicializar. além disso, ele infelizmente não pegou ip no iLo.

[FabioC · Accepted solution]

Bom dia !  Relacionado ao 27% na inicialização é normal sim.

Como você comentou depois que reiniciou ok, 

Agora sera necessário reinstalar o SO para seguir usando pois na queda de energia pode ter danificado o volume logico (raid)

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Servidores/Instala%C3%A7%C3%A3o-de-Windows-em-s...