Áudio do computador deixou de funcionar

[JR1234]

Bom dia,

Há 6 meses atrás, após ter ligado uns auscultadores diferentes dos habituais ao computador, o computador deixou de reproduzir som. Sempre que esses auscultadores específicos não estão ligados, o computador diz que ' não foram encontrados dispositivos de áudio' e, como tal, não consigo nem reproduzir som nem utilizar o microfone do próprio computador, estando dependente dos auscultadores mencionados. Desde então, tenho vindo a seguir as recomendações da HP como atualizar as drivers dos controladores de som e utilizado as ferramentas de diagnóstico remoto fornecidas como o troubleshooter e o Audio Check, sem resultado. Contactei um informático para tentar resolver este problema, sem sucesso, afirmando ser um problema da driver do som publicado pela própria empresa HP, acrescentando que não sou o primeiro cliente com um problema semelhante.

Solicito ajuda e esclarecimento da situação.

Atenciosamente,

JR1234

[Fabio_L32]

Olá @JR1234 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Por favor, qual modelo exato deste equipamento ?

No aguardo

Att,

[AshesPT]

Atenção sabes se os auscutadores tem placa de som propria?(se tiverem fica mais complicado e não faças nada)

Não te consigo dar uma ajuda detalhada mas esperimenta isto:

Carrega sobre o icone do som e vé se podes escolher dispositivo de entrada e saida.se não houver outra opção disponivel vais aos dispositivos instalados (onde diz os detalhes todos). No windons xp/8/9 chamava-se gestor de dispositivos 

Desistala o som, reinicia e tenta ver se tens som(pode ter instalado generico que funciona). Caso não dê certo, tira o driver atraves dos updates do windows

[JR1234]

Bom dia, obrigado pela sua resposta. É um HP envy laptop 13-aq0xxx

[JR1234]

Bom dia,

Obrigado pela sua resposta. Tentei os passos que sugeriu, sem sucesso

[Fabio_L32]

Olá @JR1234 

Este modelo infelizmente não tem drivers ao Windows 11 , apenas para o 10

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/hp-envy-13-aq0000-laptop-pc-series/26084814

Por isso o audio não funciona corretamente. Veja se em sites abaixo podem ajudar na busca do driver compatível.

Ma-config; Driver Easy; Driver Booster; Drivers Collection

Att,

[JR1234]

Bom dia,

Já tinha este problema antes de ter atualizado para o windows 11.

Como sugerido, atualizei as drivers através do drivers collection e ma-config. Atualizei também de acordo com as versões gratuitas do Driver Easy e Driver Booster.

O problema mantém-se.

Grato pela atenção,

João

[Fabio_L32]

Olá @JR1234 

Infelizmente então é a questão da incompatibilidade

Att,