cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
Highlighted
Estudante Top
Estudante Top
Mensagem 1 de 8
809Exibições
Reportar Mensagem

AMD Placa video não instala

Pavillion 14 Notebook PC
Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Boa tarde!

Estou tentando instalar o driver da placa de video AMD Radeon do meu notebook, cujo driver baixei no site da hp (dowload com nome "sp64573"), mas em um momento da instalação aparece o erro em anexo. O que devo fazer??

O log do erro está abaixo:

 

<?xml version="1.0"?>
<?xml-stylesheet type="text/xsl" href="Report.xml.xsl"?>
<monetreport xmlns:dt="urn:schemas-microsoft-com:datatypes">
<general>
<cmdline>-UI </cmdline>
<time>04/14/19 18:11:50</time>
<action>install</action>
<download></download>
</general>
<dcm>
</dcm>
<exist>
</exist>
<install>
<package>
<description>Perfis do aplicativo OEM</description>
<result>Succeed</result>
<version>1.00.0000</version>
<size>1 </size>
</package>
<package>
<description>Gerenciador de instalação do AMD Catalyst</description>
<result>Fail</result>
<version>8.0.915.0</version>
<size>20 </size>
</package>
</install>
<uninstall>
</uninstall>
<downloaded>
</downloaded>
<resource>
<hwinfo>Informações de hardware</hwinfo>
<existpkg>Pacotes existentes</existpkg>
<pkg2inst>Pacotes para instalação</pkg2inst>
<pkg2uninst>Pacotes para desinstalação</pkg2uninst>
<otherdev>Outros dispositivos detectados</otherdev>
<errmsg>Mensagens de erro</errmsg>
<name>Nome</name>
<manufacture>Fabricante</manufacture>
<chiptype>Tipo de chip</chiptype>
<chipid>ID do dispositivo</chipid>
<otherhw>Outro hardware</otherhw>
<download>Download de pacotes</download>
<succeed>Sucesso</succeed>
<fail>Falha</fail>
<vendorid>ID do fornecedor</vendorid>
<classcode>Código da classe</classcode>
<revisionid>ID da revisão</revisionid>
<ssid>ID do subsistema</ssid>
<ssvid>ID do fornecedor do subsistema</ssvid>
<header1>Gerenciador de instalação do Catalyst™</header1>
<header2>Relatório de instalação</header2>
<finalstatus>Status final:</finalstatus>
<versionofitem>Versão do item:</versionofitem>
<size>Tamanho:</size>
<bytes>Mbytes</bytes>
</resource>
<error><msg>Instalação do aplicativo: falha no pacote de instalação!</msg></error></monetreport>

 

 

Agradeço desde já a atenção!

 

amd.png

7 RESPOSTAS 7
Highlighted
Professor Adjunto
Professor Adjunto
Mensagem 2 de 8
Reportar Mensagem

AMD Placa video não instala

Olá vseixas!

 

Tente efetuar o download do drive diretamente neste link: Drivers e suporte da AMD

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Responder
0 Kudos
Highlighted
Estudante Top
Autor
Estudante Top
Mensagem 3 de 8
Reportar Mensagem

AMD Placa video não instala

Sou relativamente leigo. Favor me informe como eu descubro qual é a minha placa de vídeo, pois procurei no Google e fiz conforme tutorial: entrei no menu iniciar depois digitei "dxdiag", conforme abaixo, mas só aparece esta Intel Grafics. OBS: Lembro-me que esta é uma placa de vídeo comutável (não sei exatamente o significado disso).

Agradeço a atenção desde já!

 

 

 

 

 PV.png

 

Responder
0 Kudos
Highlighted
Professor Adjunto
Professor Adjunto
Mensagem 4 de 8
Reportar Mensagem

AMD Placa video não instala

Oi vseixas

 

Referente a imagem que você enviou a sua placa seria da Intel e não da AMD, neste caso tente verificar o download neste link: intel Drivers e software

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Responder
0 Kudos
Highlighted
Estudante Top
Autor
Estudante Top
Mensagem 5 de 8
Reportar Mensagem

AMD Placa video não instala

Boa tarde! Isso, é da Intel mas ela é comutável com a AMD Radeon Grafics.

Na foto em anexo está o adesivo que veio colado no meu pc desde quando comprei em 2013, salvo engano.

O que pode estar acontecendo? 

Como eu descubro o modelo dela para baixar o driver?

PS: Segui o link que você mandou, e deu que já está atualizado o software, conforme anexo.

 

atualizado.png

 

 

 

WhatsApp Image 2019-04-27 at 16.27.52.jpeg

Responder
0 Kudos
Highlighted
Moderador
Moderador
Mensagem 6 de 8
Reportar Mensagem

AMD Placa video não instala

Olá vseixas, tudo bem?

Por favor, especifique melhor o modelo do seu equipamento para que possamos ajuda-lo de maneira mais precisa.

Segue um link abaixo que pode ajudar:

Como localizar o meu número de modelo ou número de produto?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Responder
0 Kudos
Highlighted
Estudante Top
Autor
Estudante Top
Mensagem 7 de 8
Reportar Mensagem

AMD Placa video não instala

Boa noite! Numero do produto: E7J03LA#AC4

Responder
0 Kudos
Highlighted
Professor Adjunto
Professor Adjunto
Mensagem 8 de 8
Reportar Mensagem

AMD Placa video não instala

Oi vseixas

 

Obrigado por enviar o modelo do equipamento.

 

Verifique nas especificações que Intel é o processador e a placa de vídeo AMD, tente baixar o arquivo da placa neste link: AMD Radeon™ HD 8670M Series GPU Drivers & Support

Selecione de acordo com a versão do sistema operacional que você utiliza.

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Responder
0 Kudos
Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação