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Análise de caso, posso solicitar os discos de recuperação?
em 15-11-2012 12:52 PM
Olá, gostaria de saber se ainda posso solicitar as mídias de recuperação do notebook hp G42-371BR pois no meu caso acabei formatando o HD inteiro e perdi a partição de recuperação que veio instalada junto ao produto, ainda no meu caso não criei o disco de recuperação e por isso agora estou sem uma maneira de recuperar meu sistema original de fábrica, vocês podem avaliar meu caso e responder se ainda posso solicitar os discos de recuperação ligando para o suporte da HP? Lembrando que a garantia do meu produto ainda não terminou.
Obrigado. Aguardo suporte.
Solucionado! Ir para Solução.
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Análise de caso, posso solicitar os discos de recuperação?
em 19-11-2012 06:56 AM
Olá amigo,
Por este link, apenas colocando o serial, consegues ver o incio e fim da garantia
http://www1.itrc.hp.com/service/ewarranty/warrantyInput.do
Estando dentro do prazo, pode solicitar sim seu KIT.
Att,
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para agradecer a ajuda.
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Análise de caso, posso solicitar os discos de recuperação?
em 16-11-2012 07:43 AM
Olá,
Como o produto ainda está na garantia, podes acionar o suporte técnico e solicitar o envio dos Kit´s de Sistema Operacional e Drivers.
Não teras nenhum custo , pois tudo é coberto pela garantia
Fones: 11 4004 7751 ( SP e Região Metropolitana )
0800 709 7751 ( Demais Regiões )
Att,
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Análise de caso, posso solicitar os discos de recuperação?
em 16-11-2012 04:04 PM
Certo, você poderia me tirar mais uma dúvida, faz quase 8 meses que adquiri o notebook e não me lembro se algum documento comprovando a garantia foi fornecido junto ao produto, caso sim por favor confirme pois começarei a revirar minha casa tentando encontrar esse documento.
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Análise de caso, posso solicitar os discos de recuperação?
em 18-11-2012 06:52 PM
Olá chmercesmoreira,
você precisará do número do produto, que pode encontrar debaixo da bateira, isso mesmo, removendo a bateria, irá encontrar o código composto de letras e números que precisa.
Além disso, precisará da data da compra do produto. Apenas isso.
Abraços!
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Análise de caso, posso solicitar os discos de recuperação?
em 18-11-2012 07:47 PM
Obrigado, mas não sei a data exata da compra, sei apenas o mês/ano. Serve? Ou precisa ser exata?
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Análise de caso, posso solicitar os discos de recuperação?
18-11-2012 08:00 PM - editado 18-11-2012 08:01 PM
Nesse caso você pode verificar através da nota fiscal.
ou também através do HP suporte assistente, em informações sobre garantia. http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=ob-89046-1&lc=pt&dlc=pt&cc=br
Agradeço se clicar nas estrelas para oferecer pontos como agradecimento. Abraços.
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Análise de caso, posso solicitar os discos de recuperação?
em 19-11-2012 06:56 AM
Olá amigo,
Por este link, apenas colocando o serial, consegues ver o incio e fim da garantia
http://www1.itrc.hp.com/service/ewarranty/warrantyInput.do
Estando dentro do prazo, pode solicitar sim seu KIT.
Att,
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Análise de caso, posso solicitar os discos de recuperação?
em 19-11-2012 01:45 PM
Gostaria de agradecer o suporte de gogolucas1 e Fabio_L32 por me auxiliarem, consegui solicitar o kit de recuperação hoje, minha confiança com a HP aumentou muito depois disso.
Vou dar o caso como solucionado, gogolucas1 vou escolher a resposta do Fabio_L32 como a solução para o problema, vocês dois me ajudaram mas ele foi o primeiro que respondeu e vou utilizar esse critério para selecionar a solução, tudo bem?
Obrigado pelo suporte, estou pronto para ajudar caso precisem.
Carlos Merces
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Análise de caso, posso solicitar os discos de recuperação?
em 19-11-2012 02:23 PM
Olá Carlos, fico feliz que tenha conseguido solucionar o seu problema!! E não se preocupe, fez bem em marcar como solução o tópico do colega Fábio.
Eu agradeceria caso pudesse clicar nas estrelinhas dentro do quadrado lilás para oferecer kudos (pontos) nas nossas respostas. Abração meu caro!
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Análise de caso, posso solicitar os discos de recuperação?
em 19-11-2012 02:25 PM
Kudos distribuídos para ambos. Obrigado.
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