Análise de caso, posso solicitar os discos de recuperação?

[chmercesmoreira]

Olá, gostaria de saber se ainda posso solicitar as mídias de recuperação do notebook hp G42-371BR pois no meu caso acabei formatando o HD inteiro e perdi a partição de recuperação que veio instalada junto ao produto, ainda no meu caso não criei o disco de recuperação e por isso agora estou sem uma maneira de recuperar meu sistema original de fábrica, vocês podem avaliar meu caso e responder se ainda posso solicitar os discos de recuperação ligando para o suporte da HP? Lembrando que a garantia do meu produto ainda não terminou.

Obrigado. Aguardo suporte.

[Fabio_L32]

Olá,

Como o produto ainda está na garantia, podes acionar o suporte técnico e solicitar o envio dos Kit´s de Sistema Operacional e Drivers.

Não teras nenhum custo , pois tudo é coberto pela garantia

Fones: 11 4004 7751 ( SP e Região Metropolitana )

0800 709 7751 ( Demais Regiões )

Att,

[chmercesmoreira]

Certo, você poderia me tirar mais uma dúvida, faz quase 8 meses que adquiri o notebook e não me lembro se algum documento comprovando a garantia foi fornecido junto ao produto, caso sim por favor confirme pois começarei a revirar minha casa tentando encontrar esse documento.

[gogolucas1]

Olá chmercesmoreira, 

você precisará do número do produto, que pode encontrar debaixo da bateira, isso mesmo, removendo a bateria, irá encontrar o código composto de letras e números que precisa. 

Além disso, precisará da data da compra do produto. Apenas isso. 

Abraços! 

[chmercesmoreira]

Obrigado, mas não sei a data exata da compra, sei apenas o mês/ano. Serve? Ou precisa ser exata?

[gogolucas1]

Nesse caso você pode verificar através da nota fiscal. 

ou também através do HP suporte assistente, em informações sobre garantia. http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=ob-89046-1&lc=pt&dlc=pt&cc=br

Agradeço se clicar nas estrelas para oferecer pontos como agradecimento. Abraços. 

[Fabio_L32 · Accepted solution]

Olá amigo,

Por este link, apenas colocando o serial, consegues ver o incio e fim da garantia

http://www1.itrc.hp.com/service/ewarranty/warrantyInput.do

Estando dentro do prazo, pode solicitar sim seu KIT.

Att,

[chmercesmoreira]

Gostaria de agradecer o suporte de gogolucas1 e Fabio_L32 por me auxiliarem, consegui solicitar o kit de recuperação hoje, minha confiança com a HP aumentou muito depois disso.

Vou dar o caso como solucionado, gogolucas1 vou escolher a resposta do Fabio_L32 como a solução para o problema, vocês dois me ajudaram mas ele foi o primeiro que respondeu e vou utilizar esse critério para selecionar a solução, tudo bem?

Obrigado pelo suporte, estou pronto para ajudar caso precisem.

Carlos Merces

[gogolucas1]

Olá Carlos, fico feliz que tenha conseguido solucionar o seu problema!! E não se preocupe, fez bem em marcar como solução o tópico do colega Fábio. 

Eu agradeceria caso pudesse clicar nas estrelinhas dentro do quadrado lilás para oferecer kudos (pontos) nas nossas respostas. Abração meu caro! 

[chmercesmoreira]

Kudos distribuídos para ambos. Obrigado.