Ativação windows 11

[JoaoBarroso]

Boa tarde, há uns 4 meses o meu portátil foi para a garantia e levou uma motherboard nova. Hoje fiz a reposição do sistema e agora estou com o problema de o windows não ativar.

O que devo fazer? já que o computador não tem a chave colada em baixo.

[Fabio_L32]

Olá @JoaoBarroso 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Dentro da BIOS a assistência provavelmente não preencheu os dados como serial, product number, etc, recomendo que leve de volta para que preencham os mesmos, na sequência o Windows ativa automaticamente

Att, 

[JoaoBarroso]

Olá @Fabio_L32 

Quer dizer mandar novamente para a assistência técnica???? A garantia acabou em abril e a substituição foi em março.

Vou ter que ficar novamente sem o computador? Vou ter que pagar, agora que já não está na garantia?

Se for ao HP PC Hardware Diagnostic , na informação do sistema aparece o ID do produto e o número de série corretamente.

[Fabio_L32]

Olá @JoaoBarroso 

Os dados são dentro da BIOS

Não, quando se retorna de um ultimo reparo, a empresa fornece uma garantia de serviços e não se cobra ( Aqui no Brasil é desta maneira ).

Veja com a Revenda/Assistência que atuou nessa maquina que apenas trata-se de preencher os dados da BIOS, é coisa simples que eles farão para você. 

Att,

[JoaoBarroso]

Após entrar em contacto com o suporte de microsoft, conforme conselho da HP, fui informado, ao fim de 4 horas de assistência remota da microsoft, que o problema é que o serial gravado na bios ser do windows 8 pro, sendo que o meu portatil saiu com o windows 10 home.

Assim a culpa terá sido do centro de reparação que, quando subtituiu a placa mãe, inseriu mal a chave.

Enviei o relatório da microsoft para o suporte da HP e agora aguardo resposta.

[Fabio_L32]

Olá @JoaoBarroso 

Ok, nos avise como finalizou o caso

Obrigado

[JoaoBarroso]

Boas, após tentar a solução da microsoft, instalar o Windows 8 Pro para ativar a chave que está gravada na BIOS, a mesma não funcionou, sendo que não se sabe o que o centro de reparação e o técnico fez, a chave não valida qualquer versão do Windows.

O Suporte da HP sugeriu que eu tentasse sempre a solução da microsoft, pois caso não pretendesse a máquina teria que ir novamente para o centro de reparação de demoraria no mínimo 2 semanas. Relembrou-me sempre que é um problema de software e eu lembrei-me sempre que a máquina teve que ir 5 vezes para a garantia, algumas para reparar reparações menos bem executadas.

Entendi que a HP tentou sempre livrar-se do problema chegando a demorar mais de 1 semana a dar-me uma solução e tendo que ser eu telefonar para saber alguma coisa.

Como não tenho mais confiança na MARCA e no trabalho do centro de reparação, optei por escolher a melhor solução para mim, não enviar o portátil para corrigir novamente um erro de um técnico mas sim comprar uma nova licença do Windows 10 Home (versão original do portátil) e colocar o computador à venda.

Sou professor na área da informática e multimédia e normalmente os meus alunos quando entram na escola pedem-me conselhos sobre que equipamento comprar. Com esta experiência, certamente será difícil aconselhar um HP.

Sei que não será tudo mau, mas eu tive pouca sorte.