cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aquí.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aquí.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
Aprendiz
Aprendiz
36 20 0 1
Mensagem 1 de 7
580 Exibições
Reportar Mensagem

Ativação windows 11

Pavilion - 14-ce3004np
Microsoft Windows 11

Boa tarde, há uns 4 meses o meu portátil foi para a garantia e levou uma motherboard nova. Hoje fiz a reposição do sistema e agora estou com o problema de o windows não ativar.

O que devo fazer? já que o computador não tem a chave colada em baixo.

6 RESPOSTAS 6
Reitor Reitor
Reitor
39,661 27,759 4,750 6,758
Mensagem 2 de 7
Reportar Mensagem

Ativação windows 11

Olá @JoaoBarroso 

 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

 

Dentro da BIOS a assistência provavelmente não preencheu os dados como serial, product number, etc, recomendo que leve de volta para que preencham os mesmos, na sequência o Windows ativa automaticamente

 

Att, 


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Essa resposta foi útil? Sim Não
Aprendiz
Autor
Aprendiz
36 20 0 1
Mensagem 3 de 7
Reportar Mensagem

Ativação windows 11

Olá @Fabio_L32 

 

Quer dizer mandar novamente para a assistência técnica???? A garantia acabou em abril e a substituição foi em março.

Vou ter que ficar novamente sem o computador? Vou ter que pagar, agora que já não está na garantia?

Se for ao HP PC Hardware Diagnostic , na informação do sistema aparece o ID do produto e o número de série corretamente.

imagem2.jpg

Essa resposta foi útil? Sim Não
Reitor Reitor
Reitor
39,661 27,759 4,750 6,758
Mensagem 4 de 7
Reportar Mensagem

Ativação windows 11

Olá @JoaoBarroso 

 

Os dados são dentro da BIOS

 

Não, quando se retorna de um ultimo reparo, a empresa fornece uma garantia de serviços e não se cobra ( Aqui no Brasil é desta maneira ).

 

Veja com a Revenda/Assistência que atuou nessa maquina que apenas trata-se de preencher os dados da BIOS, é coisa simples que eles farão para você. 

 

Att,


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Essa resposta foi útil? Sim Não
Aprendiz
Autor
Aprendiz
36 20 0 1
Mensagem 5 de 7
Reportar Mensagem

Ativação windows 11

Após entrar em contacto com o suporte de microsoft, conforme conselho da HP, fui informado, ao fim de 4 horas de assistência remota da microsoft, que o problema é que o serial gravado na bios ser do windows 8 pro, sendo que o meu portatil saiu com o windows 10 home.

Assim a culpa terá sido do centro de reparação que, quando subtituiu a placa mãe, inseriu mal a chave.

Enviei o relatório da microsoft para o suporte da HP e agora aguardo resposta.

 

Essa resposta foi útil? Sim Não
Reitor Reitor
Reitor
39,661 27,759 4,750 6,758
Mensagem 6 de 7
Reportar Mensagem

Ativação windows 11

Olá @JoaoBarroso 

 

Ok, nos avise como finalizou o caso

 

Obrigado


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Essa resposta foi útil? Sim Não
Aprendiz
Autor
Aprendiz
36 20 0 1
Mensagem 7 de 7
Reportar Mensagem

Ativação windows 11

Boas, após tentar a solução da microsoft, instalar o Windows 8 Pro para ativar a chave que está gravada na BIOS, a mesma não funcionou, sendo que não se sabe o que o centro de reparação e o técnico fez, a chave não valida qualquer versão do Windows.

 

O Suporte da HP sugeriu que eu tentasse sempre a solução da microsoft, pois caso não pretendesse a máquina teria que ir novamente para o centro de reparação de demoraria no mínimo 2 semanas. Relembrou-me sempre que é um problema de software e eu lembrei-me sempre que a máquina teve que ir 5 vezes para a garantia, algumas para reparar reparações menos bem executadas.

 

Entendi que a HP tentou sempre livrar-se do problema chegando a demorar mais de 1 semana a dar-me uma solução e tendo que ser eu telefonar para saber alguma coisa.

 

Como não tenho mais confiança na MARCA e no trabalho do centro de reparação, optei por escolher a melhor solução para mim, não enviar o portátil para corrigir novamente um erro de um técnico mas sim comprar uma nova licença do Windows 10 Home (versão original do portátil) e colocar o computador à venda.

 

Sou professor na área da informática e multimédia e normalmente os meus alunos quando entram na escola pedem-me conselhos sobre que equipamento comprar. Com esta experiência, certamente será difícil aconselhar um HP.

 

Sei que não será tudo mau, mas eu tive pouca sorte.

 

Essa resposta foi útil? Sim Não
Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação