Atualização da BIOS - SP92856.exe - HP ENVY 360

[gferro]

Boa Tarde!!!

Este notebook não está funcionando o teclado e ou touch pad. Realizamos várias atualizações de BIOS e drivers e mesmo assim não funciona. Levei na assistência técnica da HP e fui informado que há um problema no hardware do touch pad. Hoje para nossa supresa baixamos uma atualização da BIOS SP92856.EXE.

Quando executmos o SP92856.exe e este atualiza a BIOS o teclado e o touchpad não funciona. MAS SE EXECUTAMOS SEM ATUALIZAR A BIOS, SOMENTE EXECUTANDO E CANCELANDO O PROCEDIMENTO O TECLADO E O MOUSE FUNCIONAM!!!! COMO PODE SER??? SE DESLIGARMOS O EQUIPAMENTO E LIGARMOS NOVAMENTE O TECLADO E O TOUCH PAD NÃO FUNCIONAM. MAS SE EXECUTARMOS O PROCEDIMENTO ACIMA VOLTAM A FUNCIONAR.

ALGUÉM PODE NOS DIZER SE JÁ VIRAM ALGO PARECIDO E COMO RESOLVER ESTE PROBLEMA!!!!

GRATO.

[Matheus_H]

Olá gferro, tudo bem?

Por detalhe, melhor o modelo do seu equipamento.

A referência "15M-CN0XXX" remete a diversos equipamentos.

Desta forma, poderemos ajuda-lo de maneira mais precisa.

[gferro]

Matheus

Boa Tarde

Abaixo as características do equipamento que está apresentando o problema informado.

http://scn.by/9t9ab0htw8lkz4

Hoje realizei mais alguns testes com o sp92856.exe, pois quando executo este executável aparece a tela abaixo: Se cancelo o procedimento de instalação o teclado e o touch voltam a funcionar. Quando reinicio o laptop e realizar o procedimento novamente o laptop mais uma vez habilita o teclado e o touch.  Se não executarmos este procedimento o teclado e o touch não funcionam, sendo necessário a utilização de um teclado e mouse externo.

[Matheus_H]

Infelizmente não foi possível acessar este link.

Para verificar o modelo do seu equipamento você pode consultar o link abaixo:

Como encontrar o nome ou número do produto?

[gferro]

Prezado

Abaixo o modelo:

HP ENVY x360 - 15m-cn0011dx

- Especificações adicionais

Capacity (GB) 128

Environmental

EPEAT® registered

Features

Backlit keyboard; Bang & Olufsen; Bluetooth; Solid State Drive (SSD); Touchscreen

Form factor

Convertible

Graphics

Intel UHD

Maximum resolution 1920 x 1080

Memory standard (MB) 8

Operating system

Windows 10 Home 64

Processor type

Intel Core i5

Product type Laptops

Screen size, imperial 15.6

Segment

Home

Series name

HP ENVY x360

Sub brand

ENVY

Subcategory

Laptops

Taxonomy

Laptops

Trademark information

Microsoft, Windows, and the Windows Logo are U.S. registered trademarks of Microsoft Corporation.Bluetooth is a trademark of its proprietor and used by Hewlett-Packard Company under license. Intel and Core are trademarks of Intel Corporation in the U.S. and other countries. ENERGY STAR is a registered mark owned by the U.S. government. All other trademarks are the property of their respective owners.

Usage

Premium computing

Weight, imperial 4.49

Weight, metric 2.04

Aguardo retorno.

[RoseliS]

Olá gferro!

Depois de atualizar o BIOS, com um teclado e mouse externo funciona?

Se sim, com o BIOS atualizado, vá ao gerenciador de dispositivos e desinstale os drivers de teclado e touchpad, reinicie o PC para que os drivers possam ser reinstalados e atualizados. Verifique se funciona.

O equipamento está em garantia de fábrica?