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Atualização da BIOS - SP92856.exe - HP ENVY 360

HP ENVY360 15M-CN0XXX
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa Tarde!!!

 

Este notebook não está funcionando o teclado e ou touch pad. Realizamos várias atualizações de BIOS e drivers e mesmo assim não funciona. Levei na assistência técnica da HP e fui informado que há um problema no hardware do touch pad. Hoje para nossa supresa baixamos uma atualização da BIOS SP92856.EXE.

Quando executmos o SP92856.exe e este atualiza a BIOS o teclado e o touchpad não funciona. MAS SE EXECUTAMOS SEM ATUALIZAR A BIOS, SOMENTE EXECUTANDO E CANCELANDO O PROCEDIMENTO O TECLADO E O MOUSE FUNCIONAM!!!! COMO PODE SER??? SE DESLIGARMOS O EQUIPAMENTO E LIGARMOS NOVAMENTE O TECLADO E O TOUCH PAD NÃO FUNCIONAM. MAS SE EXECUTARMOS O PROCEDIMENTO ACIMA VOLTAM A FUNCIONAR.

 

ALGUÉM PODE NOS DIZER SE JÁ VIRAM ALGO PARECIDO E COMO RESOLVER ESTE PROBLEMA!!!!

 

GRATO.

5 RESPOSTAS 5
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Atualização da BIOS - SP92856.exe - HP ENVY 360

Olá gferro, tudo bem?

 

Por detalhe, melhor o modelo do seu equipamento.

A referência "15M-CN0XXX" remete a diversos equipamentos.

Desta forma, poderemos ajuda-lo de maneira mais precisa.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Atualização da BIOS - SP92856.exe - HP ENVY 360

Matheus

 

Boa Tarde

 

Abaixo as características do equipamento que está apresentando o problema informado.

 

http://scn.by/9t9ab0htw8lkz4

 

Hoje realizei mais alguns testes com o sp92856.exe, pois quando executo este executável aparece a tela abaixo: Se cancelo o procedimento de instalação o teclado e o touch voltam a funcionar. Quando reinicio o laptop e realizar o procedimento novamente o laptop mais uma vez habilita o teclado e o touch.  Se não executarmos este procedimento o teclado e o touch não funcionam, sendo necessário a utilização de um teclado e mouse externo.

 

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Atualização da BIOS - SP92856.exe - HP ENVY 360

Infelizmente não foi possível acessar este link.

Para verificar o modelo do seu equipamento você pode consultar o link abaixo:

Como encontrar o nome ou número do produto?

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Atualização da BIOS - SP92856.exe - HP ENVY 360

Prezado

 

Abaixo o modelo:

 

HP ENVY x360 - 15m-cn0011dx

 

- Especificações adicionais
Capacity (GB) 128
Environmental
EPEAT® registered
Features
Backlit keyboard; Bang & Olufsen; Bluetooth; Solid State Drive (SSD); Touchscreen
Form factor
Convertible
Graphics
Intel UHD
Maximum resolution 1920 x 1080
Memory standard (MB) 8
Operating system
Windows 10 Home 64
Processor type
Intel Core i5
Product type Laptops
Screen size, imperial 15.6
Segment
Home
Series name
HP ENVY x360
Sub brand
ENVY
Subcategory
Laptops
Taxonomy
Laptops
Trademark information
Microsoft, Windows, and the Windows Logo are U.S. registered trademarks of Microsoft Corporation.Bluetooth is a trademark of its proprietor and used by Hewlett-Packard Company under license. Intel and Core are trademarks of Intel Corporation in the U.S. and other countries. ENERGY STAR is a registered mark owned by the U.S. government. All other trademarks are the property of their respective owners.
Usage
Premium computing
Weight, imperial 4.49
Weight, metric 2.04
 
Aguardo retorno.
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Atualização da BIOS - SP92856.exe - HP ENVY 360

Olá gferro!

 

Depois de atualizar o BIOS, com um teclado e mouse externo funciona?

Se sim, com o BIOS atualizado, vá ao gerenciador de dispositivos e desinstale os drivers de teclado e touchpad, reinicie o PC para que os drivers possam ser reinstalados e atualizados. Verifique se funciona.

O equipamento está em garantia de fábrica?

 

 

 

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