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Atualização windows 8.1 - Nada funciona - Restauração do Sistema não autorizada

Pavilion g4-2250br
Microsoft Windows 8 (64-bit)
Boa tarde.

Ocorreu uma atualização automática no meu notebook para o windows 8.1 ontem.
Apos a atualizado não consigo mais abrir nenhum aplicativo na área de trabalho. Não entra na internet, nem configurações gerais, nada.
Decidi restaurar para os padrões de fabrica, ao tentar, não existe mais a opção para restaurar para o windows 8, somente o 8.1 e a restauração não é possível aparece uma MSG que diz faltar uma partição do sistema. Tentei atualizar o sistema e aparece que o windows está bloqueado e não sendo possível a atualização.

O que pode ser feito?
Agradeço!!
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Olá EllenLib, tente as outra opções de recuperação.

 

Tente a imagem minimizada, recuperação do sistema e em opções vançadas possui tanto Atualizar PC quanto recuperação do PC.

 

Se nem uma delas funcionar será necessario formatar com uma midia, você ja criou a midia?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

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Olá EllenLib, está atualização foi feita pelo Windows Update ou pela loja do Windows?

 

O problema pode acontecer devido a algum arquivo corrompido durante a instalação, ou se essa instalação foi feita por uma mídia de tercerios.

 

Faça um backup de seus dados e tente formatar para o padrão de fábrica pelos passos abaixo.

 

1. Ligue o computador e pressione várias vezes a tecla ESC com intervalo de um segundo, até que a tela de menu apareça e em seguida pressione F11 até a tela Escolher o layout do teclado apareça, em seguida, siga estas instruções:

a. Clique para selecionar o idioma.Português Brasil.

b. Clique para selecionar o layout do teclado.ABNT.

c. Na tela de seleção do sistema, clique no Windows 8, 8.1 ou 10.

d. A tela Escolha uma opção será exibida. Clique em Solução de problemas.

e. Na tela Solucionar problemas, clique em "Recovery Manager".

f. Na tela Recovery Manager escolha "Restauração de Fabrica", caso não tenha disponivel pode escolher "Recuperação de imagem minimizada".

2. Surgirá uma barra de progresso após ser concluída a cópias de drivers para o disco esta desaparece e o PC passa a executar a instalação automaticamente, esse processo dura em torno de uma hora, após a conclusão reiniciará na mesma situação de quando veio da loja, informe seus dados para registro e verifique o funcionamento do mesmo.

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Bom dia Rodolfo_A,

Não foi realizada por terceiros. A atualização iniciou automaticamente sem a minha autorização. Então acredio que tenha sido pelo update.

Já realizei esses passos, e a unica opção disponivel na seleção de sistema é o windows 8.1 e ao clicar aparece a mensagem de que não é possivel restaurar para os padrões de fabrica pois falta partição do sistema. Não existe mais opção windows 8 que é o que veio de fabrica. 

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Muito obrigada Rodolfo_A!!
A opção imagem minimizada funcionou : ))

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OI EllenLib

 

Que bom que conseguiu ajudar.

 

Sempre que precisar, fique a vontade para procurar o Fórum HP que estaremos sempre à disposição para auxiliar em qualquer problema.

 

Abraços.

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