Atualização windows x hp support assistant .msi

[Mazinha]

Boa noite,

atualizei o windows no meu notebook e agora não consigo usá-lo, ele tenta localizar um arquivo no Hp support assistant mas sem sucesso... e mesmo quando clico em cancelar, ele “continua” a procurar e finalizar a instalação do windows, fica numa tela com fundo preto e não consigo acessar nada, simplesmente trava!!! Daí tenho que forçar o desligamento e mesmo assim não adianta, porque o processo se repete.  Aparece “error 1706”. Será que perdi meu notebook?? Pois não consigo acessar nada!!!

[Ronaldo_Ferr]

@Mazinha, bom dia !

Me informe qual o sistema operacional e versão.

Exemplo - Windows 10 - 64 bits

No aguardo

[Mazinha]

Olá Ronaldo

é o windows 10 - 32. Tentei instalar a versão atual do Hp Support mas não adiantou, será que seria o caso de apagar a versão antiga e tentar instalar novamente?

[Ronaldo_Ferr · Accepted solution]

@Mazinha

Use esse programa para remover o HP Support Assistant antigo e apague os registros:

http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm

Feito isso, instale o novo HP Support Assistant que resolverá o problema:

http://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

Espero ter esclarecido sua dúvida !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Mazinha]

Olá Ronaldo, deu certo!!!! Muito muito muito obrigada!!!!

[Ronaldo_Ferr]

@Mazinha, que excelente notícia amiga !

Precisando de algo futuramente, conte sempre conosco.

Uma ótima semana a ti !

[Elisângela]

Como faço isso se meu notebook não aparece nada fica com a tela preta.