Bateria Hp Pavilion

[Kaori]

Olá, 

Estou com problemas na bateria do meu notebook. A mensagem diz "connected, not charging". 

Vi que houve uma recall há algum tempo atrás mas não sei se foi exatamente para este modelo. 

Tentei entrar em contato pelo telefone mas só existe suporte para produtos dentro da garantia.

Pelo que pesquisei a bateria pode pegar fogo, etc...

Preciso de mais informações. Poderiam me ajudar?

Obrigada! 

[Fabio_L32]

Olá @Kaori,

Agradecemos pela postagem

Veja neste post de assistentes

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Além deste que nosso amigo @Ronaldo_Ferr indica aos nossos users

https://h30487.www3.hp.com/t5/Digitaliza%C3%A7%C3%A3o-fax-e-c%C3%B3pia/Assist%C3%AAncia-t%C3%A9cnica...

Espero que ajude

Att, 

[Kaori]

Não esclareceu minha dúvida. 

Será que alguém pode me ajudar, por favor?

[Fabio_L32]

Olá @Kaori,

A mensagem em si é de Bateria conectada, mas não carrega. 

Para verificar se realmente ela é a falha, abaixo o teste:

https://support.hp.com/br-pt/document/c04726381

Referente a sua duvida de recall, veja por este outro link se o modelo informado se aplica ao recall.

https://www8.hp.com/br/pt/hp-information/recalls.html

Como ele é de procedência importada, apenas terá o suporte da garantia em seu país de origem

Att, 

[Ronaldo_Ferr]

@Kaori, boa tarde amigo !

Além das dicas mencionadas pelo meu amigo @Fabio_L32 acima, use esse assistente para uma atualização completa:

http://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

O principal é se carregar alguma BIOS para atualizar, se sim, atualize e faça os testes que o programa proporciona.

Independente do resultado, nos informe como ficou.