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Bateria Hp Pavilion

Pavilion 15 - AB269S
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá, 

 

Estou com problemas na bateria do meu notebook. A mensagem diz "connected, not charging". 

Vi que houve uma recall há algum tempo atrás mas não sei se foi exatamente para este modelo. 

 

Tentei entrar em contato pelo telefone mas só existe suporte para produtos dentro da garantia.

Pelo que pesquisei a bateria pode pegar fogo, etc...

 

Preciso de mais informações. Poderiam me ajudar?

 

Obrigada! 

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Bateria Hp Pavilion

Olá @Kaori,

 

Agradecemos pela postagem

 

Veja neste post de assistentes

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

 

Além deste que nosso amigo @Ronaldo_Ferreir indica aos nossos users

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Digitaliza%C3%A7%C3%A3o-fax-e-c%C3%B3pia/Assist%C3%AAncia-t%C3%A9cnica...

 

Espero que ajude

 

Att, 


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Bateria Hp Pavilion

Não esclareceu minha dúvida. 

 

Será que alguém pode me ajudar, por favor?

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Bateria Hp Pavilion

Olá @Kaori,

 

A mensagem em si é de Bateria conectada, mas não carrega. 

 

Para verificar se realmente ela é a falha, abaixo o teste:

 

https://support.hp.com/br-pt/document/c04726381

 

Referente a sua duvida de recall, veja por este outro link se o modelo informado se aplica ao recall.

 

https://www8.hp.com/br/pt/hp-information/recalls.html

 

Como ele é de procedência importada, apenas terá o suporte da garantia em seu país de origem

 

Att, 


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@Kaori, boa tarde amigo !

 

Além das dicas mencionadas pelo meu amigo @Fabio_L32 acima, use esse assistente para uma atualização completa:

http://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

 

O principal é se carregar alguma BIOS para atualizar, se sim, atualize e faça os testes que o programa proporciona.

 

Independente do resultado, nos informe como ficou.

:ThumbUp:


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