Bateria Notebook

[Vanessa_sofia]

Boa noite

Adquri o notebook HP Windows 10 há 1 mês, e desde o início que tenho um problema a carregar.

Sempre que ligo o carregador apenas carrega até aos 85%, continua na mesma com a luz ligada e o símbolo da carga no visor mas quando chega aos 85% não passa daqui e depois de algum tempo de utilização aparece (a descarregar) mesmo com o carregador ligado . Nunca consegui carregar até aos 100% mesmo que fique ligado à corrente algum tempo.

Podem ajudar? Já efetuei o diagnóstico da bateria onde indica estar tudo bem.

Obrigado 

[Rodolfo_A]

Oi Vanessa_sofia,

Reinstale o driver da bateria e veja se volta ao normal:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos e abra.

Localize a opção Bateria e clique em (+).

Clique com o botão direito em "método de controle compatível com ACPI".

Clique em Desinstalar.

Clique em Ações depois em Verificar se há alterações de hardware.

Irá aparecer novamente o "método de controle compatível com ACPI".

Reinicie o notebook.

Agora use o equipamento até esgotar a bateria, conecte a fonte e deixe carregando, veja se agora chega até 100%.

[Vanessa_sofia]

Ola Rodolfo_A obrigado pela ajuda, mas ja segui os passos e continua na mesma, chega até aos 85% e não carrega mais. Já não sei que fazer para resolver este problema.obrigado

[Rodolfo_A]

OI Vanessa_sofia, 

Qual a data de compra da notebook?

Faça o teste com a bateria e veja se o ciclo diminui, é só reiniciar o equipamento e assim que a tela ligar fique pressionando a tecla F2 para entrar no modo de teste, lá você faz o tese profundo da bateria.

Me informe o resultado.

[Vanessa_sofia]

Boa noite Rodolfo_A

Comprei o notebook no dia 2 de Dezembro de 2018.

Já fiz o teste profundo da bateria conforme me explicou e também não surgiu nenhum erro, em todos os testes efetuados o resultado diz sempre bateria OK. No entanto reparei que nos detalhes da bateria aparecia a seguinte inormação : capacidade de carga 80% estado da bateria OK

Não sei se tem alguma a ver ter aparecido os 80%, visto que é sempre nos 85% que pára ou se tinha que aparecer os 100% .

Obrigado

[Rodolfo_A]

Oi Vanessa_sofia, 

Neste caso, você terá que formatar o equipamento, assim vai eliminar qualquer conflito que esteja causando a falha na bateria:

1. Desligue o notebook por completo e insira o cabo de alimentação de energia e ligue diretamente na tomada.

2. Ligue o equipamento e fique pressionando a tecla "F11" por várias vezes.

3. Na tela inicial do software Recovery Manager clique na opção de "Recuperação do Sistema" ou "System Recovery".

4. Selecione a opção "Continuar sem salvar" e clique em "Próximo" (lembrando que deverá salvar seus arquivos pessoais antes deste processo).
 

Antes do procedimento, você terá que fazer um backup de seus dados para não perder nada.

[Vanessa_sofia]

Boa noite Rodolfo_A

Penso que segui corretamente todos os passos indicados, selecionei repor PC onde foi formatado e reiniciado conforme veio de origem. Contudo, continua a carregar até aos 85% e depois não passa dai.Já não sei mais que fazer, mas também andei a pesquisar sobre este problema e vi mais pessoas com o windows 10 que indicam que se trata de uma definição para a bateria não ficar viciada. É verdade? 

Não queria nada ter que o levar para a garantia, porque estou numa fase em que preciso mesmo do notebook.

Obrigado

[Rodolfo_A]

Oi Vanessa_sofia, 

Não é uma definição, pode sim ser um problema com a bateria.

Como seu equipamento está em garantia, recomendo enviar para a reparadora.

O equipamento tem um ano de garantia após a compra.

Mas se não puder enviar, aguarde um tempo de deixe para pedir reparo mais pra frente.

[Vanessa_sofia]

Boa tarde Rodolfo_A

Como não consegui ultrapassar o problema, mandei o notebook para a garantia. 

Já o tenho e já carrega normalmente, mas muito obrigado pela ajuda.

Cumprimentos

Vanessa

[Rodolfo_A]

Oi Vanessa_sofia, 

Que bom que conseguiu resolver enviado para a garantia.

Quando precisar tirar alguma dúvida, fique a vontade para procurar a Comunidade HP, estaremos sempre à disposição para ajudar.

Abraços e tenha uma ótima semana.