Bluetooth e o LED do botão do sem fio não funciona após atualização Pavilion 14-n010br Windows 8.1

OlavoNeto · ‎31-07-2014

Atualizei meu HP Pavilion 14-n010br do Windows 8 para o Windows 8.1 o bluetooth parou de funcionar e o LED do botão do sem fio que antes ao desativar ficava laranja, agora após a atualização do Windowos fica constantemente branca mesmo após ser desativado. Já tentei atualizar os drivers mas não adiantou nada. Alguém pode me ajudar a corrigir esse erro?

Vvieira · ‎31-07-2014

Olá,

De qual maneira você atualizou seu sistema?

Voce pode tentar restaurar os padroes de fábrica, retornando para o windows 8 e em seguida tentar atualizar novamente utilizando o Windows Update.

Tente tambem atualizar os drivers de BIOS e Chipset do equipamento antes do procedimento acima, pode ser que resolva seu problema.

Link para atualização dos drivers: http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?os=4158&lc=pt&cc=br&dlc=pt&sw_lang=&product=6463...

Instruções de como restaurar os padroes de fábrica do equipamento: https://support.hp.com/pt-pt/document/c05357720

Lembrando que antes de restaurar seu equipamento, voce deve efetuar um backup dos seus arquivos!!

Se o problema persistir, informe novamente e iremos verificar outras possiveis soluções!

Abraços

Victor Vieira

Atenciosamente,
Vvieira

Eu sou funcionário HP.
Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado e clique no botão "curtir" para oferecer um kudo como agradecimento.

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Vvieira · ‎31-07-2014

Olá,

De qual maneira você atualizou seu sistema?

Voce pode tentar restaurar os padroes de fábrica, retornando para o windows 8 e em seguida tentar atualizar novamente utilizando o Windows Update.

Tente tambem atualizar os drivers de BIOS e Chipset do equipamento antes do procedimento acima, pode ser que resolva seu problema.

Link para atualização dos drivers: http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?os=4158&lc=pt&cc=br&dlc=pt&sw_lang=&product=6463...

Instruções de como restaurar os padroes de fábrica do equipamento: https://support.hp.com/pt-pt/document/c05357720

Lembrando que antes de restaurar seu equipamento, voce deve efetuar um backup dos seus arquivos!!

Se o problema persistir, informe novamente e iremos verificar outras possiveis soluções!

Abraços

Victor Vieira

Atenciosamente,
Vvieira

Eu sou funcionário HP.
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OlavoNeto · ‎09-08-2014

Olá,

Eu restaurei os padrões de fábrica, retornando para o windows 8 e deu muito certo, o bluetooth e o LED do botão do sem fio voltaram a funcionar. Mas, agora estou receoso em atualizar novamente, mesmo que seja utilizando o Windows Update. Anteriormente eu havia atualizado usando a Loja do Windows 8.

Quero atualizar! Então atualizar utilizando o Windows Update é mesmo o procedimento correto?

Criar um ponto de restauração antes da atualização é mais seguro para o caso de eu não obter resultado positivo na atualização, daí não precisarei restaurar os padrões de fábrica novamente?

Vvieira · ‎10-08-2014

Sim, com o ponto de restauração você pode retornar o sistema sem precisar "formatar"!

Fico feliz que solucionou seu problema!

Lembrando que qualquer outra dúvida pode postar novamente que iremos ajudar!

Abraços

Victor Vieira

Atenciosamente,
Vvieira

Eu sou funcionário HP.
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OlavoNeto · ‎10-08-2014

Olá,

O Windows Update não me dá a opção de atualizar o meu Windows 8 para o Windows 8.1, e quando vou na página da Microsoft sou redirecionado para a página da Loja do Windows 8. Como eu disse anteriormente, os meus problemas surgiram a partir daí, pois foi através da Loja do Windows 8 que eu havia atualizado meu sistema operacional.

O que devo fazer nesse caso?