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Carga do W10 no NoteBook

L9M40LA#C4
Microsoft Windows 10 (64-bit)

A carga do sistema + a carga dpo Usuário leva em média 10 minutos.   Isto desde a compra do equipamento.  Alem do boot ser extremamente moroso, a quantidade de travamentos é um absurdo.

 

Através da central de Suporte HP, fiz varios acionamentos técnicos, na central tenho pelo menos 10 registros desde março de 2016.  cheguei a fazer uma restauração de sistema em fev 2017.  Melhorou mas não solucionou, logo os travamentos voltaram.

 

No momento, além dos travamentos, o sistema sumiu com as minhas impressoras e informa que devo resetar o spooler ou resetar a máquina, como não encontro o spooler, ao resetar a máquina nada se resolve.   O pior de tudo é que fui rechaçado pela central, pois agora estão considerando a máquina fora da garantia e me recomendaram entrar no forum aqui.

 

A experiência com a HP tem sido a pior possível, completando-se agora com a central do suporte, que além de nunca ter resolvido o problema, diz que não pode mais atender.

 

Tomara consiga uma luz de como ter a máquina que supostamente comprei.

Obrigado por qualquer ajuda.

JúlioM 

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Olá @JULIOM

 

Este problema já foi resolvido?

 

Há alguns procedimentos no link abaixo que pode ajudar a corrigir o erro ou identificar falha física.

 

Notebooks HP - O computador não inicia (Windows 10)

 

 

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Carga do W10 no NoteBook

Olá Roseli,  obrigado por sua atenção.  

 

Na verdade os problemas com o windows ainda não se encerraram, diminuiram a partir do momento que eu passei a buscar atualizações e na maioria das vezes após atualizações a performance melhorou, mas não dá para dizer que está normal.  No momento tenho tido vários bloqueios com mensagens de Kernnel e não sei o que fazer.  Poderia me dar uma idéia ?  A tela fica azul com uma mensagem de segurança de Kernnel e em seguida reinicializa para normalizar o windows.

 

Tenho outro problema que perdura desde a compra desta máquina, o teclado tem várias teclas que falham, o R desde sempre.  Devido ao problema do windows, fui deixando de lado o problema do teclado e, infelizmente acabou a garantia da máquina.  Ao entrar em contato com o 0800 do suporte para máquinas em garantia, me disseram que deveria procurar uma assis tecnica autorizada e me deram o nome de algumas, não consegui encontrar o teclado, nem mesmo nos EU. Veja a resposta que recebi Compway após tentar importar o teclado:

 

"Kelly Cristina

12 de set

Boa Tarde! Infelizmente não localizamos esta peça para venda em nossos fornecedores

 

Att.

 

Kelly Cristina

Account Manager

COMPWAY INFORMATICA LTDA

011 3463-7353

Visite nosso site: www.compway.com.br  "

 

o Notebook é o:

HP Notebook
L9M40LA#AC4
[texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

Na nota fiscal aparece o modelo: 14-AC141BR
 
Na verdade, esta máquina é da minha esposa, que com todos estes problemas, não recomenda HP pra ninguem.
 
Vc poderia me dar uma ajuda nestes dois pontos: problema Kernnel e substituição do teclado?
Muito obrigado.
Júlio César C Maia

 

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Oi @JULIOM

 

Qual a mensagem de erro de Kernnel que apresenta?

 

Consulte a no teclado nas revendas abaixo:

Latin Parts: Tel: 11. 2532-1550 vendasbrasil@latinparts.com http://www.latinparts.com

Tecparts: Tel: 41.3046-7999 comercial@tecpartes.com http://www.tecpartes.com.br/

Encompass Parts Distribution: Tel: 001-954-723-9191/ 001-954-723-9044 http://www.encompassparts.com

 

 

Roseli S.

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 Roseli,  obrigado pela pronta resposta.

 

Já enviei email para duas das assistências técnicas que vc me indicou.  Assim que tiver o desdobramento do contato te informarei.

 

Quanto ao Kernnel, na próxima oportunidade anotarei corretamente o código e postarei aqui para vc.

 

Obrigado.

Júlio

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Ok @JULIOM

 

Aguardo retorno!

E qualquer dúvida, estamos à disposição.

 

 

Roseli S.

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Oi Roseli,  tudo bem com vc ?   Voltando aqui...primeiramente te informo que contingenciei o problema do teclado com um teclado externo e vou levando.  Mas o problema do Kernel voltou e  guardei uma foto da tela, segue em anexo.  Desde já obrigado pela sua ajuda maravilhosa.Kernel.jpg

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Oi @JULIOM! Tudo bem sim.

 

Você chegou a realizar u teste de hardware nele? Se sim, apresentou alguma outra mensagem ou código de erro?

 

Caso não tenha feito, tente realizar e envie uma imagem do resultado do teste.

https://support.hp.com/br-pt/document/c03664946

 

Depois tente realizar o procedimento indicado a seguir para correção.

 

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/windows_10-performance/meu-pc-com-windows-10-apres...

 

 

Roseli S.

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Olá Roseli,  tudo bem ?   Feliz 2018 antes de tudo !!

 

Finalmente fiz os testes recomendados por vc.  Me desculpe, mas somente agora pude me ocupar disto, tive um final de ano atribulado e assim tive q conviver com o problema que estamos verificando.

 

Após fazer os testes simples no notebook, correu tudo bem e todos os itens deram OK.

 

Porém, ao fazer o teste extenso na unidade de disco, ocorreu o erro em anexo.   Daí não fiz o procedimento da microsoft para o W10.

 

Você pode me dizer que passos deve seguir a partir de agora ?

 

Desde já, muito obrigado por sua habitual atenção.

 

At.

JúlioErro Unidade de Disco.jpg

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Olá @JULIOM

 

Como ele apresentou esse tipo de ID, significa que há um problema físico com o equipamento.

Você pode entrar em contato com as credenciadas abaixo para solucionar.

SMS: (11) 2078-9999 (Opção 7 e depois 7 novamente)
TSI: (11) 3081-2322 - Email: tsi@tsi-informatica.com.br
Compway: (11)3463-7352 / (11) 3463-7378 - Email: solucoeshp@compway.com.br

WendreySc

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