Computador não desliga

[JuM17]

Após baixar o Windows 10 em meu computador, o mesmo não desliga! Abri 5 protocolos entre os meses de fevereiro e junho e até o momento o problema não foi resolvido. Em todos os protocolos o suporte acessou meu computador, mexeu, mexeu, mexeu e nada! O computador desliga quando tem vontade!!!! Além disso, está lento e em alguns momentos o botão do iniciar também não funciona, parece que tem vida própria!

O mais abusrdo foi saber que não existe um número de ouvidoria numa empresa desse porte. Sou obrigada a escrever num fórum para tentar acessar a ouvidoria. Mas que tipo de serviço que é esse??? Nunca vi uma empresa de grande porte não ter uma ouvidoria para reclamações! Um absurdo!!!

Vou ficar aguardando um contato, o qual espero que não seja via fórum também!

[Janaína_S]

Olá JuM17

Obrigada por visitar o Fórum HP!

Qual o modelo exato de seu equipamento?

Para solucionar você fez este passo de mudar a versão do MEI?

Solucionando hibernação e desligamento no Windows 10:

1. baixe a versão anterior do chipset da Intel, salvando em seu computador: https://downloadcenter.intel.com/download/23091/Intel-ME-9-Management-Engine-Driver-for-Intel-NUC

2. Extraia a pasta com o (Winrar ou Zip), abre a pasta e localize o setup.

3. Irá apresentar erro, mas execute assim mesmo, ele deve manter a versão 9,,, do chip set, depois reinicie.

Janaína_S

[JuM17]

O computador não ficará lento após baixar isso?

Todas as vezes que o suporte da HP acessou remotamente meu computador só deixou a máquina lenta! 

Fico no aguardo de um retorno para fazer o teste.

[Janaína_S]

Olá JuM17,

Não temos registro de lentidão após baixar ele, porque irá apenas mudar a versão do Mei para a anterior.

Janaína_S

[renatawercelens]

quando eu faço isso, ele diz ''o programa de instalação não pôde iniciar um ou mais processos de aplicativo. Instalação encerrada''. E ai? 

[Janaína_S]

Olá renatawercelens,

Precisa verificar se a versão foi mudada, Verifica no "gerenciador de dispositivo" se ocorreu a mudança mesmo com o erro:

1. Em "pesquisar", digite: "Gerenciador de Dispositivos" e abre ele. Clique sobre a seta ao lado
esquerdo de "Dispositivo de sistema/sistema".

2. Em cima do driver "Intel Management Engine Interface" clica com o botão direito do mouse e escolha "propriedades"

3. Na aba "Driver" verifique a versão do MEI, se está na 9.5.24.1790.

4. Reinicie para aplicar e depois desligue para teste.

Janaína_S

[renatawercelens]

Resolvido, consegui desligar o computador normalmente. 

Obrigada! 

[JuM17 · Accepted solution]

Vou testar durante uma semana para verificar se o problema foi resolvido. Anteriormente já baixei alguns softwares, indicados pelo suporte da HP, que não resolveram o problema. Inicialmente o computador desligou normalmente, mas após alguns dias de uso o problema voltou.

[Janaína_S]

Olá

Fico feliz que tenha solucionado o problema.

Por gentileza, marque este tópico como solucionado clicando no botão “Aceitar como solução” na resposta que sanou o seu problema. Assim, ajudará outros usuários que tenham dúvida sobre a mesma questão.

Esteja à vontade para retornar se precisar de ajuda.

Abraços,
Janaína_S:smileyhappy:

[MarioSalerno]

Minha máquina é Pavilion 14 N050BR NB, e não desliga após windows 10.

Faço o mesmo procedimento que Janaina S sugeriu? E não se atualiza mais?Meu Driver é 11.0.0.1166